美・WORK！美しく働く！
～ワンランク上のおもてなしで高める、顧客満足度～
稲川 愛 いながわあい
マナーコーディネーター人材育成コンサルティング
提供する価値・伝えたい事
接客において、お相手をするお客さまへのおもてなしの心を学びながら、クレーム対処法などもロールプレイング形式で進めていきます。
意外に気づかなかった接客ウィークポイントを発見し、それを楽しく克服しながらコミュニケーション能力をのばしていきます。
内 容
◆１回目：「接客マナー」
・あいさつ
・笑顔＆アイコンタクトの重要性
・立居振舞マナー
・美しい話し方マナー
・言葉（敬語も含め美しい日本語）
◆２回目：「美コミュニケーション」※ロープレ形式
・自己分析
・自己紹介
・他社紹介
・説明能力トレーニング
◆３回目
・クレーム対処法
・クレーマー心理
・ポジティブマナー
