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井上富紀子 (K-7512)

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井上富紀子 いのうえふきこ

ホスピタリティ研究家  ザ・リッツ・カールトンホテルLLC公認親善大使

ザ・リッツ・カールトンホテルLLC公認親善大使として活躍中の、“真のおもてなしの心”を説くホスピタリティ研究家。ホスピタリティの精神を学ぶ事により、自ずとコミュニケーション力・人間力がアップし、目標達成へと導かれていく。セミナーでは、お客様の立場に立ったおもてなしの実践を説く。

コンサルタント
顧客満足・クレーム対応

井上富紀子のプロフィール

■経歴
1981年 レディースアパレルメーカー ラブリークイーン株式会社 入社 商品企画室
1985年 起業、テイクオフ株式会社 設立 代表取締役
      エアロビクスとジムのフィットネスクラブを運営
      レオタードを中心としたスポーツウェアを企画・生産・販売
      オーストラリアへの留学エージェント事業を展開
2005年 セミナーでザ・リッツ・カールトンホテルと出会う
2006年 ラブリークイーン株式会社 再入社 取締役 海外事業開発担当取締役に就任
      ザ・リッツ・カールトンホテルLLC公認親善大使の称号を
      サイモン・クーパー最高経営者より授かる
2007年 ザ・リッツ・カールトン東京オープンの際、ファーストゲストとなる
2010年 LFC株式会社 取締役兼務
2015年 法政大学大学院 政策創造研究科 在籍

■主な著書
『リッツ・カールトン20の秘密― 一枚のカードに込められた成功法則』(オータパブリケイションズ)
世界のリッツ・カールトンを巡り、想像をはるかに超えた数々の感動とサプライズ、そしてスタッフの真心のこもったサービスに触れた感動を語る本。

『関心力―「お客さま目線」から学んだ成功法則』(ビジネス社)
著者が感動したさまざまなエピソードから、人に関心を持つことによってビジネスが、人生がどのように変化するか書いた本。

■講演テーマ
世界のホテルを旅した「客の達人」が語る顧客満足とは。
まるで魔法のようなサービスが出来る人は、顧客の何気ない仕草や表情にも関心を抱き、言葉にしない要望を読み取ろうとする人です。この力を持つと、もう普通の仕事をするだけでは、満足出来なくなる!「伝説を生み出したい・・・」「熱烈なファンをつくり出したい・・」そういう方に聞いて頂きたいお話です。
決して離れることのない生涯顧客を獲得する秘密を語ります。

講演タイトル例

顧客満足・クレーム対応 最高のサービスを生み出す、リッツカールトン20の秘密
~人間力、チームワーク、ホスピタリティ、お客様満足~

リッツカールトンで出会った「おもてなし」と自社(レディースアパレルメーカー)での取り組みを事例に、目標を達成に導く秘訣をお話します。 ●オードブル 「気付き」と「やってみる」のサラダ仕立てフッコ風~目...

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