最高のサービスを生み出す、リッツカールトン20の秘密
～人間力、チームワーク、ホスピタリティ、お客様満足～
井上富紀子 いのうえふきこ
ホスピタリティ研究家ザ・リッツ・カールトンホテルＬＬＣ公認親善大使
提供する価値・伝えたい事
リッツカールトンで出会った「おもてなし」と自社（レディースアパレルメーカー）での取り組みを事例に、目標を達成に導く秘訣をお話します。
内 容
●オードブル
「気付き」と「やってみる」のサラダ仕立てフッコ風～目標達成への近道～
●メイン
「心を込めて」をじっくり煮込んだリッツカールトン風味
～リッツカールトンが感動を創造する秘訣～
１．ニーズの先読み
２．生涯顧客
３．ミスティーク
４．パーソナルサービス
５．イノベーション
６．ユーモア
７．笑顔
８．ラテラルサービス
９．プライド
10．社員満足
●デザート
「お客様のために」とフレッシュフルーツのブルーベリーソース～お客様の立場に立った接客～
＊パワーポイントを使用し、具体的な写真等もご覧いただきながらの講演です。
スタッフからのコメント
リッツカールトンの従業員ではなく、「お客さま」としてリッツの凄さに触れ、ザ・リッツ・カールトンホテルLLC公認親善大使として活躍中の、“真のおもてなしの心”を説くホスピタリティ研究家。セミナーでは、お客様の立場に立ったおもてなしの実践を説く内容で好評です。 （労組担当）
