牛窪万里子　うしくぼまりこ

元 NHKキャスター コミュニケーションアドバイザー 株式会社メリディアンプロモーション 代表取締役

キャスター・アナウンサー コミュニケーション 顧客満足・クレーム対応

成蹊大学卒業後、サントリーホールディングス株式会社にてマーケティング、需給業務などを担当。その後、フリーアナウンサーに転身。　現在、ラジオパーソナリティをはじめ、司会、講演、執筆活動など幅広く活躍。ビジネス上の様々なシーンや立場に応じたコミュニケーション術を分かりやすく伝えている。

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瀬川弘絵　せがわひろえ

株式会社S.PLANET 代表取締役

コンサルタント メンタルヘルス コミュニケーション 教育・青少年育成 その他実務スキル 顧客満足・クレーム対応 リーダーシップ

本気・自然体で相手と向き合い企業と個人を元気にする、日本一の国際派人財育成デザイナーをモットーにし、3つのアップ（人間力・利益・生産性）と2つのゼロ（離職・残業）を大前提に、組織の力を引き出し人財開発に関わる。

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岡本文宏　おかもとふみひろ

メンタルチャージISC研究所株式会社 代表取締役

コンサルタント ＩＴ・インターネット リーダーシップ 経営戦略・事業計画 人材・組織マネジメント その他実務スキル 営業・販売・マーケティング 経営哲学 顧客満足・クレーム対応

アパレル専門店チェーン勤務、セブンイレブンFC店オーナーとして14年間、チームを率いてきた経験から手に入れたリソースを活用し、経営者、リーダーに“人”を活かした業績向上メソッド、マネジメント手法、採用ノウハウを提供。専門雑誌への寄稿、連載執筆多数。著書は翻訳され海外でも出版されている。

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関根眞一　せきねしんいち

苦情クレーム対応アドバイザー 元 西武百貨店お客様相談室長

コンサルタント 顧客満足・クレーム対応 教育・青少年育成

大手百貨店のお客様相談室長として、数多くの苦情に対応してきたクレーム対応のプロ。豊富な経験を基に、苦情をあらゆる角度から分析し、顧客心理を読み解く手法を確立。｢最良の対応を知らずに良い対応はできない｣をモットーに、実例を交えながら最良のクレーム対応法を伝授。苦情対応界の第一人者。

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中谷彰宏　なかたにあきひろ

作家

作家 リーダーシップ モチベーション コミュニケーション 顧客満足・クレーム対応 文化・教養 意識改革 営業・販売・マーケティング

早稲田大学卒業後、博報堂入社。ＣＭプランナーとしてテレビ・ラジオCMを多数手がける。その後独立。ビジネス書から、恋愛エッセイ、小説まで多岐にわたるジャンルで著書を出版し、数多くのベストセラー、ロングセラーとなる。また「中谷塾」を主宰し、全国で講演・ワークショップ活動も行っている。

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小倉博行・宮崎恵子　おぐらひろゆき・みやざきけいこ

サービス業コンサルタント

コンサルタント 顧客満足・クレーム対応 コミュニケーション

日本で唯一の掛合い講演実践者。経営コンサルタントとして活動していた小倉博行と、声優として活動していた宮崎恵子が、掛け合い講演方式を実施。受講者と一体感を作り、臨場感に溢れ分りやすいと好評。また、コミュニケーションの視点でサービスを分析する独自の教育方法（OM方式）を開発。

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窪山哲雄　くぼやまてつお

PGHエンタープライズ株式会社 代表取締役社長 国際観光ホスピタリティ総研株式会社 代表取締役会長 株式会社ザ・パークグレイス・ホテルズ 代表取締役社長

経営者・元経営者 顧客満足・クレーム対応

2008年の先進国首脳会議（サミット）の会場となった北海道「ザ・ウィンザーホテル洞爺」の再建に尽力。 コロナ禍を普遍的なサービスマネジメントを構築するチャンスと捉え、これまでの実績と科学的な視点を踏まえた新しいマネジメント手法を構築。2021年 京都大学経営管理大学院で博士（経営科学）を取得。

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石原　健　いしはらたけし

ホスピタリティ アドバイザー おもてなし コンサルタント

コンサルタント 実践者 経営者・元経営者 意識改革 教育・青少年育成 顧客満足・クレーム対応 営業・販売・マーケティング 危機管理・コンプライアンス・CSR

３つの 外資系ホテル・ハイアット（新宿）・インターコンチネンタル（横浜）　・ウェスティン（仙台）での合計30年間に亘る ホテルマンとしての経験を活かし、実体験に基づいた内容から おもてなしにより 信用や信頼を得ることについて、わかりやすくお話しします。

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川合健三　かわいけんぞう

クレーム対応コンサルタント

コンサルタント 顧客満足・クレーム対応 その他実務スキル コミュニケーション 人権・平和

百貨店時代に、多種多様なお客様とのクレーム対応を実体験し、その数は優に2000件を超えています。これらの豊富な実体験と「行動科学」を基にしたクレーム対応セミナーは、単なる「机上の空論」ではなく実践的、実践的で実用的な内容だったと受講した皆さんから嬉しい評価をいただいています。

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田中直才　たなかなおとし

社会保険労務士 企業危機管理士 外国人採用コンサルタント

コンサルタント 実践者 顧客満足・クレーム対応 ワークライフバランス 人材・組織マネジメント 危機管理・コンプライアンス・CSR その他実務スキル

大手製薬会社にてMR（営業担当）、労組専従役員、コンプライアンス教育に従事。現在は、社会保険労務士として、HK人事労務コンサルティングオフィスを設立し、働き方改革をはじめとする人事労務全般に関するコンサルティング業務を実施。

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清水建二　しみずけんじ

微表情専門家 一般社団法人リスク対策支援協会　講師 株式会社空気を読むを科学する研究所　代表取締役

コンサルタント 実践者 コミュニケーション 危機管理・コンプライアンス・CSR 国際化・グローバル 顧客満足・クレーム対応 人材・組織マネジメント 営業・販売・マーケティング リーダーシップ

早大卒、東大大学院（学際情報学修士）。認定ＦＡＣＳコーダー他、保有資格多数。現在、公官庁・企業研修やコンサルなど多方面に活躍。メディア実績（番組監修、心理分析、テレビ出演、海外メディア取材など）多数。著書『ビジネスに効く表情のつくり方』『「顔」と「しぐさ」で相手を見抜く』他。

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田崎真也　たさきしんや

ソムリエ

実践者 顧客満足・クレーム対応 文化・教養

1989年世界最優秀ソムリエコンクールで優勝。ワインスクールの開設など後進の育成にも力を注ぐ。沖縄サミットでは首脳社交夕食会で飲み物・サービスをプロデュース。講演ジャンルはワイン、サービス、顧客満足、人生、社員研修、メンタルヘルス、食育、コミュニケーションなど多岐にわたる。

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水野里香　みずのりか

Belle Posent(ベル・ポーズ) 代表 美姿（びすがた）プロデューサー ウォーキングインストラクター

スポーツ関係者・指導者 健康 メンタルヘルス 顧客満足・クレーム対応

18歳から15年、モデルとして活動。結婚、子育て期を経て、ウオーキングインストラクターとして復帰。独立後、姿勢、歩き方、所作などを通して、女性だけでなく男性・子ども向けのレッスンを開催。毎日新聞のデジタルサイトのナビゲーターとしても活動中。

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柿原まゆみ　かきはらまゆみ

株式会社HAYASHIDA-CS総研　代表取締役 国家資格　キャリアコンサルタント

実践者 コンサルタント 人材・組織マネジメント リーダーシップ 危機管理・コンプライアンス・CSR 顧客満足・クレーム対応 意識改革 医療・福祉実務 モチベーション ワークライフバランス 安全管理・労働災害 コミュニケーション

お客様の趣向は多様化し、商品の格差がない時代に業績を上げるにはホスピタリティ・マインドとスキル向上の両面から人材の教育・育成を図っていく事が必須不可欠。競合他社と価格で勝負するのではなく、顧客の期待を超えた感動サービスの提供が差別化には重要と考え、具体例と共に紹介している。

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長谷部あゆ　はせべあゆ

「共感される人材」育成講師

コンサルタント 営業・販売・マーケティング 顧客満足・クレーム対応 安全管理・労働災害 モチベーション その他実務スキル 意識改革

化粧品や住宅リフォーム営業などで売上日本一など輝かしい実績多数。特に女性客向けの販売が得意。値引きやお願いをすることなく『ありがとう』と感謝されて売れる方法で結果を残すことに成功。講演・研修ではその独自の手法を分かりやすく伝えている。私生活では娘を持つ一児の母。

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中村友妃子　なかむらゆきこ

有限会社カスタマーケアプラン 代表取締役

コンサルタント 顧客満足・クレーム対応 その他実務スキル

大手和洋菓子製造販売企業に在職中、商品企画、販促企画、広報宣伝、新業態開発、店舗開発、店長、人材教育、接客教育、お客様相談室などのあらゆる業務を経て2000年に独立。現在は、現場に精通した苦情対応研修に取り組み、各企業での講演、ロールプレイング、スキルアップOJTの研修多数。

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加藤正彦　かとうまさひこ

『すごい部隊』をつくった 積水ハウス全国NO１マネージャー

コンサルタント 経営戦略・事業計画 顧客満足・クレーム対応 リーダーシップ

年間売上160億円の全国No.１販売部隊を作り上げた、元積水ハウストップ支店長。25期連続優秀賞受賞など自身の営業実績に基づき、マネージャー時代には数々の組織販売術を実践。営業・仕事・時間・リーダーシップ・教育など様々な切り口で、顧客感動を生む組織運営の手法を伝授する。

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竹内　昭　たけうちあきら

元 株式会社オリエンタルランド 理事 キャリア教育センター 代表

コンサルタント モチベーション 顧客満足・クレーム対応

（株）オリエンタルランド入社後、ディズニーランド一筋に、テーマパーク（商品部、総務部、人事部、運営部）、鉄道業、営業部（旅行業）、厨房業と多岐にわたる仕事に従事。その後、（株）舞浜リゾートライン（鉄道業）の代表取締役社長、（株）オリエンタルランド理事（兼営業部長）他を歴任。

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中丸秀昭　なかまるひであき

日本成長戦略研究所株式会社 代表取締役

コンサルタント 営業・販売・マーケティング 時局・経済 モチベーション リーダーシップ 経営戦略・事業計画 顧客満足・クレーム対応 経理・総務・労務 コミュニケーション

集客から営業・販売まで一気通貫の「仕組み」づくりで、収益最大化に導く経営手法「導線経営®」を体系化した第一人者。SEO対策やweb広告を駆使したネット集客、今ある顧客・今いる営業マンで効率よく営業・販売に結びつける営業戦略・営業戦術に定評がある。講演やセミナーを年間100日以上務める。

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大棟耕介　おおむねこうすけ

有限会社プレジャー企画 代表取締役社長 NPO法人日本ホスピタル・クラウン協会 理事長 愛知教育大学 非常勤講師

医療・福祉関係者 タレント・芸能関係者 文化・教養 メンタルヘルス 顧客満足・クレーム対応 福祉・介護 教育・青少年育成 コミュニケーション

病院を訪問する「ホスピタル・クラウン」の活動や、被災地でのパフォーマンスなど積極的に行っている。新聞・雑誌・TVで数多く取り上げられ、著書『ホスピタルクラウン』はドラマ化。「笑いは職場環境を変える」などの講演会を年間200本ほど行っている。WCA(世界道化師協会)事務局長。

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