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渡辺陽子 (K-9123)

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渡辺陽子 わたなべようこ

人財コンサルタント

採用人事や客室乗務員に従事した後、秘書・学校事務・司書・アパレル販売・スポーツインストラクターなど多種多様な勤務経験を持ち、現場感覚を養う。「会社にとって人材は人財である」を信条に持ち、「楽しく学び、しっかり身につき、実行できる」をモットーに、人財育成に力を注いでいる。

コンサルタント
コミュニケーション リーダーシップ 顧客満足・クレーム対応 教育・青少年育成 福祉・介護 その他実務スキル モチベーション

渡辺陽子のプロフィール

■職歴・経歴
大阪生まれ。ミズノ株式会社入社。人事部にて人材採用に従事する。
人材採用に関しては、入社2年目にして短期大学の企画・立案・実施担当に抜擢される。
その後、日系・外資系航空会社にて合計10年間 国際線客室乗務員として勤務。
どのようにすればお客様に喜んでいただけるのかを常に考えた接客を行うと共に、効率的な仕事方法を考えて勤務する。能力を評価され、業務マニュアル作成や、後輩の人材育成業務も担当する。
2005年 特定非営利活動法人 Grand Public研究所(現在、株式会社GPI)を設立。 
現在は、新人・若手・中堅社員、若手リーダー育成、タイムマネジメント、業務マニュアル、ビジネス文書、コミュニケーション、クレーム対応、ビジネスマナーの研修講師として活動。

■現職
株式会社GPI 代表取締役

■専門分野
コミュニケーション、CS、クレーム応対、フォロアーシップ、部下育成、プレゼンテーション、女性支援

講演タイトル例

コミュニケーション コミュニケーションが良い職場はヒヤリ・ハットが少ない!

社内のコミュニケーションが良いと、ミスが減り仕事に集中できます。 心を冷静に保つための環境つくりのため、自己理解と他者理解を深めます。さらに良い職場風土を作るために、自分から発信できるコミュニケーショ...

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リーダーシップ 上司を育てれば職場も変わる!

「働きにくい」「上司がなぁ~」と、働く環境は常に整っているとはいえません。 上司をマネジメントできれば、自らの働く職場は大きく変わり、あなたの能力がさらに発揮できるのではないでしょうか。 上司としての...

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顧客満足・クレーム対応 クレーマーをファンに変える 
「危険です! 何気ない一言でお客様は爆発する」

あなたは気づかずにお客様の逆鱗に触れる一言を発していないでしょうか? むすっとした表情で、「私の責任ではないのに・・・」「知らない」「しかたない」   ふとした一言がお客様を不快にしてしまうのです。 ...

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教育・青少年育成 子どもが『自分で考える頭を作る』
10のNGと6つの習慣

言われたことしかできない子どもは、大人になってもプラスアルファの仕事ができない社会人になります。 先の読めない時代だからこそ、これまでのやり方だけでは通用しない、マニュアルだけでは対応できません。 こ...

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教育・青少年育成 「大丈夫!あなたはそのままでいいんです」
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「わかっているけれど、ほめられない」「毎日怒ってばかり」 その裏側には「私がしっかりしないと!」や「きちんとしなければ」と自分を否定している保護者の方々も多いのではないでしょうか。 子どもは保護者の背...

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コミュニケーション 見た目と話し方で9割成功!
自信と安心のプレゼンテーションで評価も上がる

自己紹介から商品の説明、企画の提案。 組合活動では、いかに組合員に意図を伝えていくか? このように、多くのプレゼンテーションが存在します。 話したつもりでも伝わっていないと、全く意味をなしません。 見...

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お客様も私もニコニコ! すべてはあなたの気持ちからスタート

サービスは「人」から始まり、「人」で終わります。 「あなたでよかった!」と思っていただくには、お客様のことを考える力とそれを表現できる力が必要です。 お客様もあなたも笑顔になれる方法を考えましょう。 ...

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福祉・介護 女性社員必見!ライフイベントとの付き合い方
結婚・出産・介護とてんこもり!

結婚、出産、育児、介護。 仕事をするのか、しないのか、から始まり、結婚後に続けるのか、辞めるのか、出産後に続けるのか、辞めるのか  女性が仕事をする場合には仕事以外の女性特有のライフイベントとの間で葛...

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その他実務スキル 「先が見えない」と不安を持つ女性社員へ
ロールモデル不在の中でのキャリア構築

働く女性にとって、支えとなるのはロールモデルです。 しかし、雇用機会均等法ができても、育児介護休業法ができても、働く母親が多くなっても、目指すべきロールモデルがいないのです。 「どうすればいいのか、わ...

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リーダーシップ 女性リーダーを周りはどのように見ているのでしょうか?
自分らしく働くための受けとめ方をお伝えします。

男性リーダーに対して、まだまだ少ない女性リーダー。 「やっぱり女だから」ではなく、「やっぱり○○さんだ!」に周囲の見方を変えるべく、環境を作り出しましょう。 1.「考えない」「気にしない」のスキルを伸...

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リーダーシップ 女性リーダーならではのキャリア開発とは

女性リーダーだからこそ、これからのキャリアを考えることは、今後の自分を助けます。 過去を見つめると共に、自分のキャリアを考え、さらに輝く女性になります。 1.キャリアとは何か?  2.自分を理解する~...

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リーダーシップ 女性リーダーの困った部下との関係

会社としては女性リーダーを増やしていく方針ですが、 実際、現場では上司と部下の関係に困っている女性リーダーは少なくありません。  女性リーダーが「対応に困る」部下を例にとり、良好な関係を築くためのコツ...

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モチベーション 女性社員が活躍できる職場を創ろう!
モチベーションアップでイキイキと働く

これから労働人口が減っていく中で、優秀な女性社員を活用することが会社を伸ばすカギとなります。女性が働きやすい職場は誰もが働きやすいとも言われています。 コミュニケーション能力を活かして、社員がイキイキ...

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その他実務スキル 「忙しい」が口癖になっていませんか?
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