藤木　健　ふじきたけし

クレーム撲滅コンサルタント 上司の面談力改善・メンタルヘルスコンサルタント

熱き想いを伝えて歩くパッション伝道師　の異名を持つ、熱血講師。 元役者のキャリアを生かし、語り部のように展開する体験談は、受講生の心に響き、成長と行動変革を促す、やる気に火を付ける事のできる、数少ない講師である。

コンサルタント

人材・組織マネジメント 顧客満足・クレーム対応 その他実務スキル

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藤木　健のプロフィール

■プロフィール
株式会社ベルシステム２４入社後、一貫してコールセンター運営に携わり、現場の運営・管理から、新人の指導・育成に関わる。クレジットカード、通信、通販、流通、損保と数多くの業界のコールセンターを経験し、300席の大規模コールセンターから、10席前後の小規模コールセンターまで幅広い規模のセンターに対応してきた。

リーダー、ＳＶの育成が得意で、個人の長所を生かしながら、数値管理、ＱＡ（品質管理）、フィードバックの手法など個々に合わせた指導方法を考案してきた。
近年は株式会社アベンティにて人事部長として、採用、育成計画などに携わり、企業姿勢とマッチした人材採用手順を開発。

その後、アドバイザー、研修講師としてコールセンターのみならず、企業、団体で組織運営、人材育成の様々な場面で活躍している。

■著書
『クレーマーと闘う』(2018年）
『聞くスキル　聞き出すスキル　顧客の心理を読み解く』（2016年）

講演タイトル例

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  アクティブにこんなポーズになったりします

著書・著作紹介

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• 聞くスキル聞き出すスキル 顧客の心理を読み解く｜（2016-12-23）
• クレーマーと闘う｜（2018-05-24）

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