ビジネスＥメール
藤木 健 ふじきたけし
クレーム撲滅コンサルタント上司の面談力改善・メンタルヘルスコンサルタント
想定する対象者
お客様の気持ちを読み取り、拙くても心を伝える「Ｅ-mail」を習得したい方
提供する価値・伝えたい事
お客様からのメールの主旨の読み取り、特にその文面にある書き手の気持ち、感情を読み取った上で、その気持ちにどう配慮した文章を作成すればよいのか、そのコツを学びます。
内 容
1. Ｅ-mail対応を考える
（1）あなたがお客様だったら、メール対応者および企業に何を望みますか？
自分がお客様だったら、メール対応者に何を求めるのかをディスカッション形式で考えます。
実例を使って、良い例、悪い例を検討することでポイントをつかみます。
２.Ｅ-mailの特徴・解説
（１）E-mailの特徴を知る
（２）E-mail対応の基礎知識
メールの特徴と基礎知識、それにより、お客様がどのように感じているかを解説しながら学びます。
3.受信メールの主旨を読み取る
（1）お客様の要望を読み取る
例題の問合せメールを通して、自分が何を感じたか。どのように思ったかをディスカッション形式で確認します。
4.返信メールを作成する
（1）対応方針を決める
（2）返信メールの構成を組み立てる
（3）返信メールを作成する
いきなりメールを作成するのではなく、ステップを踏んで、作成する方法について学びます。
5.文章構成の基本
返信メールを作成する際に、皆さんの意見や質問に応じて、資料中のルールやテクニックを元に、お客様の気持ちに寄り添える文章を解説していきます。
６.まとめ・質疑応答
ＰＣで作成して頂いたファイルを回収。
プロジェクターで投影し、工夫した点などを代表者に発表してもらいます。その後、皆さんから、講師からフィードバックを行います。
質疑応答、アンケート
