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中村友妃子 (K-7298)

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中村友妃子 なかむらゆきこ

有限会社カスタマーケアプラン 代表取締役

大手和洋菓子製造販売企業に在職中、商品企画、販促企画、広報宣伝、新業態開発、店舗開発、店長、人材教育、接客教育、お客様相談室などのあらゆる業務を経て2000年に独立。現在は、現場に精通した苦情対応研修に取り組み、各企業での講演、ロールプレイング、スキルアップOJTの研修多数。

コンサルタント
顧客満足・クレーム対応 その他実務スキル

中村友妃子のプロフィール

■経歴
洋菓子製造販売企業に在職中、マーケテイング、店舗開発、店長、営業課長と共にお客様相談室にてクレーム対応を担当。買いたくなる接客にも、クレーム対応にも、最も大切なことは、お客様と心を通わせるテクニックを習得することからと開眼し、習得すべき対応方法を体系化。企業での講演、ロールプレイング、応対診断など、実務に密着した明日から使えるお客様対応研修に年間200本以上取り組んでいる。

■著書・監修
『図解 クレーム対応術』(日本文芸社)
『ポケット図解 クレーム対応のポイントがわかる本』(秀和システム)
『クレーム対応のプロが教える心を疲れさせない技術』(青春出版社)
『クレーム対応のプロが教える最善の話し方』(青春出版社)
『あなたが担当でよかった!~クレームが“感謝”に変わる最強の心理学』(青春出版社)

■資格
日本電信電話ユーザ協会 契約講師/日本消費者協会認定 消費生活コンサルタント/日本電信電話ユーザ協会認定 電話応対技能検定指導者級/米国NLP協会認定NLPマスタープラクテイショナー

■活動
消費者関連専門家会議会員
日本消費生活アドバイザー・コンサルタント・相談員協会会員
消費者支援機構関西会員

講演タイトル例

顧客満足・クレーム対応 あなたが担当でよかった!
~お客様のクレームを“感謝”に変える対応術~

クレーム対応を成功させる近道は、お客様が抱える“心の事情”を察することである。例えば「孫の誕生日に贈ったケーキの、ネームプレートの名前が間違っている!」という女性が一番言いたい事は、「孫に嫌われ、息子...

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担当者が疲弊しないための悪質クレーマー対策講座
~トークを学ぶ言いがかりトーク対応術~

お申し出者の口からついつい出てくる辛らつな言葉。 お客様担当者にとって、一瞬ひるんでしまう言葉たちですが、 実は、返答のトークはだいたい決まっています。  『社長を出せ!』 『マスコミに言う!』 『誠...

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その他実務スキル 明日から、電話対応に不安感なく電話がとれる!
~初歩的な失敗をしない電話対応入門セミナー~

このセミナーでは、「身につける」「使えるようにする」ために、実際に声を出し、その言葉を使って話す練習を時間の許す限り行います。 そして、明日から不安感を持たずに電話に出る自信をつけて頂きます。 *2日...

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