担当者が疲弊しないための悪質クレーマー対策講座
～トークを学ぶ言いがかりトーク対応術～
中村友妃子 なかむらゆきこ
有限会社カスタマーケアプラン 代表取締役提供する価値・伝えたい事
お申し出者の口からついつい出てくる辛らつな言葉。 お客様担当者にとって、一瞬ひるんでしまう言葉たちですが、
実は、返答のトークはだいたい決まっています。
『社長を出せ！』 『マスコミに言う！』 『誠意を見せろ！』 『食中毒を起こした。』など全10トークについて、基本となるトークをご紹介します。
これを覚えるだけで少し、気持ちに余裕の持てる対応が実現します。
内 容
（1） 上司を出せ！ 社長を出せ！ 男を出せ！
（2） 消費者センターに言う！ 保険所に言う！ マスコミに訴える！
（3） 当事者を連れて来なさい！ 誤らせなさい！
（4） 長電話が切れない
（5） 病気になった。 怪我をした。 など
（6） 本人に謝らせなさい。
（7） これは少し問題があるんじゃないか。
（8） これは詐欺だ。
（9） 誠意を見せなさい。
（10） もし、そちらに問題があればどうしてくれるんだ？
