津田卓也 つだたくや
リピート率100％講師 株式会社キューブルーツ 代表取締役
俳優の経歴を活かし、研修もエンターテイメントと考えることで、魅せ、笑わせ、聴かせ、意識改革に繋がる研修を行う。クレーム対応研修には定評があり、著書『どんなクレームもゼッタイ解決できる本』は、現在の多様化したクレーム解決のバイブルとして、CS向上を目指す多くの方々に愛読されている。
津田卓也のプロフィール
■職歴・経歴
1965年 京都府生まれ
1995年 ブックオフコーポレーション株式会社に入社
1997年 店長となる 1999年 正社員となった後、東京エリア、エリア・マネージャー就任
3年間の単月平均前年比売上125％を達成
2000年 ブックオフコーポレーションの年間MVP獲得 前年対比売上150%以上を3度達成
2003年 和食の名店（いろり処「雲母（きらら）」：広尾）に入店 2004年 店長就任
2005年 人材マネッジメント会社 有限会社「Cube Roots」設立。同年、他の研修会社に外部講師登録。
2006年 登壇件数 年間200超 登録研修会社の社外部講師を多数育成
2007年 登壇件数 年間200超（内、多数がクライアント様の「津田」指名登壇）
同年11月、「Cube Roots」を株式会社に変更し、新体制で本格的に活動開始
2008年 Cube Roots主席講師として登壇開始
■分野
OJT研修、業務効率改善研修、コーチング研修、リーダーシップ研修、クレーム対応研修、ＣＳ改善研修、トレーナー養成研修、コミュニケーション研修、プレゼンテーション研修、店舗マネジメント研修、接客研修、新任職員育成担当者研修 他多数
■著書
『なぜか印象がよくなるすごい断り方』（サンマーク出版 2020年）
『どんなクレームもゼッタイに解決できる本』（あさ出版 2017年）
『自分の心の檻から脱出するたった３つのこと』（ぱる出版 2016年）
講演タイトル例
顧客満足・クレーム対応 どんなクレームにも対応できる方法
まず一般的なクレームについて理解していただきます。一般的なクレームというのは顧客（住民）の期待を下回ったところから発生するということ。つまり現在の顧客のニーズを知る絶好のチャンスでもあるということです...
プランへ移動顧客満足・クレーム対応 経営トップがつくるクレームに強い組織体制
行き先不透明な経済情勢、蔓延するストレス社会、希薄な人間関係から生じる心の荒廃・・・。 こうした複合的な要因を背景に、そのはけ口としてクレームが各所で急増しています。 これまでのクレームは、お客様か...
プランへ移動著書・著作紹介
アマゾンWEBサービスを利用しております。
- なぜか印象がよくなるすごい断り方｜（2020-01-27）
- 永遠と刹那の交差点に、君はいた。｜（2017-12-07）
- どんなクレームもゼッタイ解決できる本―――クレームとはビジネスチャンスの宝庫｜（2016-08-02）
- どんなクレームも絶対解決できる！―――近年増加「特殊クレーム」に気をつけろ｜（2017-03-16）
- カスハラ、悪意クレームなど ハードクレームから従業員・組織を守る本｜（2024-06-11）
- 自分の心の檻から脱出するたった3つのこと｜（2016-07-01）
