「講演会」「オンライン講演」のことなら、講演依頼・講師派遣のシステムブレーンまで。業界別専門コンサルタントが、講師紹介から開催までワンストップでサポート。

津田卓也 (K-8345)

  • HOME »
  • 津田卓也 (K-8345)

津田卓也 つだたくや

リピート率100%講師 株式会社キューブルーツ 代表取締役

俳優の経歴を活かし、研修もエンターテイメントと考えることで、魅せ、笑わせ、聴かせ、意識改革に繋がる研修を行う。クレーム対応研修には定評があり、著書『どんなクレームもゼッタイ解決できる本』は、現在の多様化したクレーム解決のバイブルとして、CS向上を目指す多くの方々に愛読されている。

コンサルタント
顧客満足・クレーム対応

津田卓也のプロフィール

■職歴・経歴
1965年 京都府生まれ
1995年 ブックオフコーポレーション株式会社に入社 
1997年 店長となる 1999年 正社員となった後、東京エリア、エリア・マネージャー就任
      3年間の単月平均前年比売上125%を達成
2000年 ブックオフコーポレーションの年間MVP獲得 前年対比売上150%以上を3度達成
2003年 和食の名店(いろり処「雲母(きらら)」:広尾)に入店 2004年 店長就任
2005年 人材マネッジメント会社 有限会社「Cube Roots」設立。同年、他の研修会社に外部講師登録。
2006年 登壇件数 年間200超 登録研修会社の社外部講師を多数育成
2007年 登壇件数 年間200超(内、多数がクライアント様の「津田」指名登壇)
同年11月、「Cube Roots」を株式会社に変更し、新体制で本格的に活動開始
2008年 Cube Roots主席講師として登壇開始

■分野
OJT研修、業務効率改善研修、コーチング研修、リーダーシップ研修、クレーム対応研修、CS改善研修、トレーナー養成研修、コミュニケーション研修、プレゼンテーション研修、店舗マネジメント研修、接客研修、新任職員育成担当者研修 他多数

■著書
『なぜか印象がよくなるすごい断り方』(サンマーク出版 2020年)
『どんなクレームもゼッタイに解決できる本』(あさ出版 2017年)
『自分の心の檻から脱出するたった3つのこと』(ぱる出版 2016年)

講演タイトル例

顧客満足・クレーム対応 どんなクレームにも対応できる方法

まず一般的なクレームについて理解していただきます。一般的なクレームというのは顧客(住民)の期待を下回ったところから発生するということ。つまり現在の顧客のニーズを知る絶好のチャンスでもあるということです...

プランへ移動

顧客満足・クレーム対応 経営トップがつくるクレームに強い組織体制

行き先不透明な経済情勢、蔓延するストレス社会、希薄な人間関係から生じる心の荒廃・・・。 こうした複合的な要因を背景に、そのはけ口としてクレームが各所で急増しています。  これまでのクレームは、お客様か...

プランへ移動

著書・著作紹介

アマゾンWEBサービスを利用しております。

関連する講師

肩書職業が同じ講師

内容ジャンルが同じ講師

講師検索

肩書・職業別

講演ジャンル別