小菅昌秀
こすげまさひで
サミット人材開発株式会社 代表取締役 顧客対応健全化研究会 副会長
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講師ジャンル
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ソフトスキル | コミュニケーション | |
|---|---|---|---|
| 実務知識 | 顧客満足・クレーム対応 | 危機管理・コンプライアンス・CSR |
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プランへ移動小菅昌秀のプロフィール
■経歴
三重三菱ふそう自動車販売株式会社 営業
ソニー生命保険株式会社 ライフプランナー
株式会社コムスン エリアマネージャー（副部長）
株式会社リプラスグループ リーダー
株式会社芽根ジメント・サポート マネージャー・コンサルタント
株式会社あしたのチーム マネージャー候補
を経て、故郷の伊勢でサミットが開かれた2016年５月にサミット人材開発株式会社を創業。
講師・コンサルタントとして１８年で全国の県庁、政令指定都市・中核市を含む数多くの自治体や食品メーカー、化粧品メーカー、高速道路運営会社、国の研究機関、外資系航空会社等の大手企業・組織から中小企業、ポリテクセンターや社会福祉協議会、銀行系シンクタンク等４００超の自治体、６００超の企業から６，０００回以上の研修に関わる。特にリスクマネジメント系の国際標準規格ISO10002の意見書発行数トップクラスで、その分野の研修の第一人者である柴田純男氏の一番弟子として、クレーム・カスタマーハラスメント対応、コンプライアンス、ハラスメント防止といった分野の研修に強い。不祥事があると研修に呼ばれることが多い。ハラスメント加害者更正研修も得意とする。若手社員が多い２つの中小企業の人事顧問として年間に500回以上の個人面談を行っており、管理職向けにZ世代の傾向と接し方の指導も行える。現役の若手への指導者であり、また現役の営業であり、不動産管理会社ではクレーム対応にも従事している。現場に即した机上の空論ではない実践的な研修に定評がある。心理学や脳科学の話をユーモアを交えながら関西弁でしゃべくりまくるスタイルで受講生の興味を引き付けている。
講師からの実績情報
＜受講者の反応・成果＞
講師がクレーマー役（かなり怖い）をしても物おじしないレベルのカスハラ対応ができるようになった。
＜開催目的に対して＞
カスハラに対応するための強いマインドとスキルが高いレベルで身に付いた。
＜主催者＞大手通販会社の巨大商業施設様
＜会合名＞
＜タイトル＞カスタマーハラスメント対応研修
＜受講者の反応・成果＞
非常に熱心に話を聴き、メモを取っていた。ロールプレイングでは皆熱心で活気があった。
＜開催目的に対して＞
業界の新ルールに対応ができるありがたい話であった。実践的なカスハラ対応力が身に付いた。
＜主催者＞大手食品会社様
＜会合名＞
＜タイトル＞カスタマーハラスメント対応研修
業務外の講師への取次は対応しておりません。