鎌田　洋　かまたひろし

株式会社ヴィジョナリー・ジャパン代表取締役

元オリエンタルランドの社員で、初代ナイトカストーディアル(夜間の清掃部門)のトレーナー兼エリアスーパーバイザーとして活躍し｢ディズニーのサービス哲学の神髄｣を修得。その体験に基づいた著書『ディズニーそうじの神様が教えてくれたこと』は10万部を突破。講演では、サービス哲学を余すところ無く伝授。

コンサルタント

顧客満足・クレーム対応人材・組織マネジメント意識改革

鎌田　洋のプロフィール

■職歴・経歴
商社、ハウスメーカー勤務
1982年　株式会社オリエンタルランド入社
・カストーディアル（清掃部門)
　チャック・ボヤージン氏から２年にわたりディズニーフィロソフィーを伝授される
　理念浸透により清掃従事者の士気を高め、パーク清掃の基礎をつくり上げた
　在籍の8年で、「ディズニーランドはいつもきれいで気持ちがいい」と日本の清掃の手本になる場所とし　
　て認識された
・ユニバーシティ（教育部門）
　アメリカで１か月にわたりリーダーシップ、マネジメント、サービス、モチベーションマネジメントの研修を
　受け、当時の教育制度の確立に貢献した
　在籍7年半の間に、スピリットアワード、5スターカード、チームスピリットを醸成する様々なイベント、休憩
　施設の改善などの施策を具体化し、管理職向けのリーダーシッププログラムも開発した
1997年　株式会社フランクリン・コヴィー・ジャパン
・「7つの習慣」で有名な同社で代表取締役副社長・セミナー事業部担当として、自らコンサルタントを務
　める
1999年　株式会社ヴィジョナリー・ジャパンを設立
・アジアで初めて米ディズニー・インスティチュートセミナーを開催
・接客サービス業以外にも様々な職種の企業向けに講演・セミナーの実績多数
　航空会社、鉄道会社、総合病院、ショッピングモール、自動車ディーラーなど、
　複数年にわたり研修セミナー導入の実績あり
・ディズニー・リゾートの創設のプロジェクトを通じて成功の原則を学んだ経験は、多くの企業から絶大なる　
　支持を得ている
・著書『ディズニーそうじの神様が教えてくれたこと』が中学生の道徳の本に採用され、教育機関や学生
　向けの講演も多数実施
■著書
『ディズニー　夢をかなえる神様が教えてくれたこと』（ＳＢクリエイティブ）
『ディズニーそうじの神様が教えてくれたこと』（SBクリエイティブ）
『ディズニーキズナの神様が教えてくれたこと』（ＳＢクリエイティブ）
『ディズニーキセキの神様が教えてくれたこと』（ＳＢクリエイティブ）
『ディズニー　ハピネスの神様が教えてくれたこと』（ＳＢクリエイティブ）
『ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門』（プレジデント社）
『真夜中のディズニーで考えた働く幸せ』（河出書房新社）
『ディズニーおもてなしの神様が教えてくれたこと』（ＳＢクリエイティブ）　他
※ディズニー神様シリーズは累計100万部を達成。（2018年末時点）