鎌田 洋 かまたひろし
株式会社ヴィジョナリー・ジャパン 代表取締役
元 オリエンタルランドの社員で、初代ナイトカストーディアル(夜間の清掃部門)のトレーナー兼エリアスーパーバイザーとして活躍し「ディズニーのサービス哲学の神髄」を修得。著書『ディズニーそうじの神様が教えてくれたこと』は中学生の道徳の本に採用される。講演では、サービス哲学を余すところ無く伝授。
鎌田 洋のプロフィール
■職歴・経歴
商社、ハウスメーカー勤務
1982年 株式会社オリエンタルランド入社
・ カストーディアル(清掃部門)
チャック・ボヤージン氏から2年にわたりディズニーフィロソフィーを伝授される
理念浸透により清掃従事者の士気を高め、パーク清掃の基礎をつくり上げた
在籍の8年で、「ディズニーランドはいつもきれいで気持ちがいい」と日本の清掃の手本になる場所とし
て認識された
・ユニバーシティ(教育部門)
アメリカで1か月にわたりリーダーシップ、マネジメント、サービス、モチベーションマネジメントの研修を
受け、当時の教育制度の確立に貢献した
在籍7年半の間に、スピリットアワード、5スターカード、チームスピリットを醸成する様々なイベント、休憩
施設の改善などの施策を具体化し、管理職向けのリーダーシッププログラムも開発した
1997年 株式会社フランクリン・コヴィー・ジャパン
・「7つの習慣」で有名な同社で代表取締役副社長・セミナー事業部担当として、自らコンサルタントを務
める
1999年 株式会社ヴィジョナリー・ジャパンを設立
・アジアで初めて米ディズニー・インスティチュートセミナーを開催
・接客サービス業以外にも様々な職種の企業向けに講演・セミナーの実績多数
航空会社、鉄道会社、総合病院、ショッピングモール、自動車ディーラーなど、
複数年にわたり研修セミナー導入の実績あり
・ディズニー・リゾートの創設のプロジェクトを通じて成功の原則を学んだ経験は、多くの企業から絶大なる
支持を得ている
・著書『ディズニー そうじの神様が教えてくれたこと』が中学生の道徳の本に採用され、教育機関や学生
向けの講演も多数実施
■著書
『真夜中のディズニーで考えた幸せに働く未来』(河出書房新社 2023)
『ディズニーそうじの神様が教えてくれたこと』(SBクリエイティブ 2023)
『ディズニー 夢をかなえる神様が教えてくれたこと』(SBクリエイティブ 2018)
『ディズニー キズナの神様が教えてくれたこと』(SBクリエイティブ 2017)
『ディズニーキセキの神様が教えてくれたこと』(SBクリエイティブ 2016)
『ディズニー ハピネスの神様が教えてくれたこと』(SBクリエイティブ 2015)
『ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門』(プレジデント社 2014) ほか
講演実績
弊社での実績
会合名 | 地域 | 主催窓口 |
---|---|---|
ユニオンカレッジ
<受講者への貢献> CSに対する考え方と、それが企業の強みにいかに結び…. | 東京都 | 労組 |
講演タイトル例
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今、なぜCSが企業の重大な戦略として注目を集めているのか、経営環境の変化とジョングッドマン法則を基に解説します。会社の「想い」を共有し、その「想い」を具体的な行動にリンクさせるためのシステムについて解...
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プランへ移動著書・著作紹介
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