ディズニーを知ってディズニーを超える
鎌田 洋 かまたひろし
株式会社ヴィジョナリー・ジャパン 代表取締役想定する対象者
管理職マネジメント向け（120分）
提供する価値・伝えたい事
ディズニーの事例を参考にどの業種にも共通するエッセンスを抽出して、形式知として理解し、自社に応用して実践することを目的とした内容です。管理職の考え方と行動が部下と組織を動かします。
内 容
１．ＣＳ志向の背景
お客様は目が肥えて我がままになった
２．ＣＳ成功企業の６つの要素
【理念・哲学を伝える】
【仕組みを整える】
【「想い」を具体化する】
【プライドを喚起する】
【顧客の期待を超える】
【個人の主体性を喚起する】
３．ＥＳ（従業員満足）について
仕事が好き 会社が好き 仲間が好き
４．ＣＳとは健全な組織文化創造のプロセス
理想の職場と、自分のできること
５．「ありがとう」の言葉を人生の中で何回聞けるか？
誰のためでのない私たちの人生を豊かにするものである
