ディズニーに学ぶ人づくり
鎌田 洋 かまたひろし
株式会社ヴィジョナリー・ジャパン 代表取締役提供する価値・伝えたい事
ディズニーのキャスト育成について学ぶ（60分）
どうすればキャストは主体的に動いてくれるのか！
東日本大震災でのキャストの行動は、多くのゲストから感動をもって称賛されました。
ゲストを思う気持ち、思いやりの気持ちが非常事態でも発揮できたのは何故でしょう。
モチベーションを高める４つの手法について解説します。
内 容
１．東京ディズニーランド建設時のセミナールームの思い出
仮設の教育施設であっても赤い絨毯に上等な椅子
飲み物は手渡しする
トレーナーは受講者に模範を示す
２．体験の質を良くするための４つのキーワード
・教育 一貫性（会社、部門、店舗）／トレーナー制度
・情報 情報・引継ぎのルール／キャスト・アクティビティーズ・センター
・報償 多種多様な表彰制度／褒める文化の醸成
・環境 キャストの休憩場所の改善／キャストの行動が変わる
３．ありがとうの数だけ幸せになれる
ゲストレターに心震える
