ディズニーのおもてなしの神様が教えてくれたこと
鎌田 洋 かまたひろし
株式会社ヴィジョナリー・ジャパン 代表取締役提供する価値・伝えたい事
ディズニーのおもてなしの仕組みについて学ぶ（60分）
どうすればゲストを惹きつけられるのか！
多くのゲストに支えられ、高いリピート率を誇るディズニーパーク。人々を惹きつける秘訣はなんだろう？
ウォルト・ディズニーの「想い」を共有して、ゲストに驚きと感動を提供し続ける
普遍の「４つの行動指針」について詳しく解説します。
内 容
１．ディズニーの現状
プロフィット（売上高 利益率 リピート率など）
２．ディズニーのミッションについて
ウォルト・ディズニーの「想い」とは
３．ミッションを具体化するための４つの指針
①Safety （安全）
②Courtesy（ゲストへの配慮）
③Show（テーマショー）
④Efficiency（効率）
４．なぜ入場制限を実施するのか
５．「ありがとう」の数だけ幸せになれる
ゲストレターに心震える
