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吉永由紀子 (K-14537)

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吉永由紀子 よしながゆきこ

元 全日本空輸客室乗務員

大学卒業後、全日本空輸株式会社(ANA)に入社、客室乗務員として勤務。その後、結婚により退社。
現在は、元全日本空輸客室乗務員経験を生かし、「ホスピタリティ・おもてなし」などをテーマに接客やマナーに関する研修を行う。また、乗客の命を守る保安要員としての側面から、安全に関する講演も好評。

実践者
顧客満足・クレーム対応 コミュニケーション 安全管理・労働災害防止 教育・青少年育成

吉永由紀子のプロフィール

■職歴・経歴
北九州市立北九州大学 外国語学部 国際関係学科 卒業
全日本空輸株式会社(ANA) 入社
大阪国際空港 客室部客室乗務課 配属 国内線客室乗務員として乗務
全日本空輸株式会社(ANA) 結婚により退社
現在、 元全日本空輸株式会社(ANA)での客室乗務員経験を活かし、主に「ホスピタリティ・おもてなし」「想う心で夢を叶える」などをテーマに、接客研修、マナー研修他キャリア教育になどに携わる。
また、機内サービス業務とは別に、乗客の命を守る保安要員としての立場から、乗客の命を守る、安心を届けるなど、「安全・安心」をテーマに安全大会の講師としても高い評価を得ている。

・ヒューマンアカデミー広島校 非常勤講師として契約
・学校法人 上野学園 非常勤講師として契約
・ANAビジネスソリューション 接遇マナー講師
・国家資格 キャリアコンサルタント

■講演内容(例)
◆安全大会向け
ホスピタリティの精神こそが安全への第一歩とし、ヒヤリ・ハットが報告しやすい職場を作る為のコミュニケーションなどちょっとしたヒントもアドバイス。
◆顧客満足創造~サービス業界全般向け
実話エピソードを交えながら、すぐに実践したくなる「想う心」の可能性やその表現方法をご紹介。
豊富なCAに現場を通しサービスの原点について語る。
◆学校教育機関向けキャリア講演
自らも2児の母として、またANAで教育事業に関わり研修講師として、現場の実例も交えながら子ども達の未来にできる役割について考える。「生徒向け」「教職員向け」「PTA・地域福祉団体向け」など。

講演実績

弊社での実績

会合名 地域
開催時期
主催窓口
勉強会

<受講者への貢献> 皆様に大変好評で主催としましても安心いたしました。.

東京都
2019/11月
業界・職業団体
建設業団体主催 災害防止大会 
 ※表彰・事例発表等の後の記念講演 

<受講者への貢献> (翌日お電話にてご意見をうかがう) 大変素晴らしい....

広島県
2019/09月
業界・職業団体
安全大会

<受講者への貢献> 吉永様のご講演は、とてもお話が上手く引き込まれ、 ....

大阪府
2019/06月
建設・住宅

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講演タイトル例

顧客満足・クレーム対応 【サービス業・接客業種向け】
「歓働」から「感動」へ繋がるバトン
~顧客満足はALL FOR YOUの精神から~

おもてなし大国と呼ばれる日本のサービス業界では、もはや「顧客満足(CS)」を目指す時代を超え「顧客感動(CD)」を目指す時代へと突入しています。 人は「感動」してこそ初めて周りに勧めてくださり、また自...

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顧客満足・クレーム対応 【サービス業・接客業種向け】
「想う心」とその先にあるもの​
~顧客感動のエピソードから感じる接遇のプロとは

顧客満足を超える顧客感動が求められる中で、欠かせないホスピタリティの精神。 マニュアル通りが果たしてお客様の感動を得られるのだろうか。 「おもてなしの心」が見直されている時代、心から相手を思いやり喜ば...

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コミュニケーション 【サービス業・接客業種向け】
良い印象を与えるコミュニケーション術
~顧客満足はALL FOR YOUの精神から~

顧客満足を超える顧客感動が求められる中で、欠かせないホスピタリティの精神。 マニュアル通りが果たしてお客様の感動を得られるのだろうか。 「おもてなしの心」が見直されている時代、心から相手を思いやり喜ば...

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安全管理・労働災害 【安全大会向け】
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