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【サービス業・接客業種向け】
良い印象を与えるコミュニケーション術
~顧客満足はALL FOR YOUの精神から~

吉永由紀子 よしながゆきこ

元 全日本空輸客室乗務員

想定する対象者

サービス業・接客業に従事する方

提供する価値・伝えたい事

顧客満足を超える顧客感動が求められる中で、欠かせないホスピタリティの精神。
マニュアル通りが果たしてお客様の感動を得られるのだろうか。
「おもてなしの心」が見直されている時代、心から相手を思いやり喜ばせようという気持ちが求められています。
形だけのサービスでは、お客様は満足しません。
お客様の予想を超えてこそ、感動が生まれます。
では、どうすればお客様の想像を超えることができるのでしょうか。
それは「おもてなし力」「ホスピタリティ」です。
元接客乗務員として、多くのCAに現場で「ホスピタリティ」を教えてきた 講師がサービスの原点について語ります。

内 容

熾烈を極める航空業界のサービス競争。 高度1万メートルの上空でCAが見た人間ドラマ。
「人」を思いやる心が生み出した数々のエピソードは感動と驚きが一杯です。
”良質なコミュニケーション”が内(組織内)と外(顧客)での相乗効果を生み出していく理由がわかります。

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