元日本航空客室乗務員伝えるコミュニケーションの極意
～コミュニケーションで変わる あなたの職場 あなたの家庭～
瀬川文子 せがわふみこ
日本プロフェッショナル講師協会認定講師、女性活躍推進コンサルタントコミュニケーションアドバイザー、アンガ―マネージメントファシリテーター
エニアグラムアドバイザー、絵本作家
想定する対象者
組合員の意識向上、信頼関係作りを目指す労働組合執行委員 組合代表者
不況の時代、働き方が多様な時代に労働組合が現場のニーズを吸い上げるには、執行委員と組合員の信頼関係が重要になります。信頼関係を築くにはお互いに分かり合えるコミュニケーションのスキルが不可欠です。
また、仕事に集中するためには、家族との関係も良好に保つことが大切です。
職場にも、家族にも使える心理学に裏打ちされたコミュニケーション術をお伝えします。
提供する価値・伝えたい事
分かり合える、信頼に満ちた人間関係は、どんな場面にも必要不可欠です。日常、何気なくしているあなたのコミュニケーションが相手の心を傷つけたり、やる気を挫いたり、反発を招いていたりしているかもしれません。バーバルコミュニケーションとノンバーバルコミュニケーション能力を身につけ、職場も家庭も豊かで、温かく、そして相手のやる気を引き出し、分かり合える関係作りの極意をお伝えします。
内 容
☆ コミュニケーションは言葉だけじゃない？
☆ 短時間で信頼関係を作る３つの要素
☆ コミュニケーションが止まってしまう１２の対応
☆ 相手が悩んだり、困ったりしているときの聞き方
☆ ロールプレイで相手の心の声を聞いてみよう
☆ 私を主語に語りかけることで、相手は心を開く
☆ 相手の出来ないところに目を向けるより、出来ているところに注目して思いを伝える
☆ ロールプレイで夫婦の会話
根拠・関連する活動歴
企業の人材育成を著書「職場に生かすコミュニケーション」（日本規格協会）をもとにコミュニケーション能力の大切さを企業で多数講演している。
親業訓練協会シニアインストラクターとして、職場の人間関係、家族関係のコミュニケーションを指導している
