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接遇教育とホスピタリティ
~今、求められる接遇マナー~

久多良木香里 くたらぎかおり

チームメディカル コーチ

内 容

○サービス業の基本マナー
  ・挨拶と身だしなみ・マナー
  ・敬語・報告・連絡・相談のコツ
  ・サービスの基本理解

○現場対応能力強化
 ・心をこめた対応の基本マナーとお客様の心理(クレーム対応)
 ・江戸時代に学ぶ、顧客満足の心得
 ・自分と向き合う力

○自己基盤を強化して、ぶれない自分を作る