○サービス業の基本マナー ・挨拶と身だしなみ・マナー ・敬語・報告・連絡・相談のコツ ・サービスの基本理解 ○現場対応能力強化 ・心をこめた対応の基本マナーとお客様の心理(クレーム対応) ・江戸時代に学ぶ、顧客満足の心得 ・自分と向き合う力 ○自己基盤を強化して、ぶれない自分を作る