顧客満足度が高まるサロン店販 成功のルール

浅井隆志　あさいたかし

想定する対象者

・サロン、美容室、エステを経営されている方
・サロン、美容室、エステで働いている方
・女性を対象にした仕事をされている方
・サービス以外の物品を販売強化されたい方
・お客様に満足していただき、リピート率を増やしたい方
・販売のモチベーションをグングン向上させたい方
笑顔や接客態度だけで顧客満足を高めるには限界があります。昨今の消費者動向を見てみても、「安いだけではいや」「納得のいくものなら少々高いものでも買いたい」という意見が圧倒的多数を占めています。
この現状で、接遇や接客マナーだけを高めても、顧客満足度が頭打ちになることは容易に想像ができます。

提供する価値・伝えたい事

本当の顧客満足度は、本当のニーズを満たすことです。
そのためには、お客様が何を求め、どうなりたいのか。どんな悩みを持っていて、何を解消したいのか？
深いニーズや欲求を見分けることから始まります。
そしてお客様は「満足のいく買い物」をしたときに、充実感を味わいます。
そのために、極めて短時間で、お客様の心に響く言葉を投げかけることが大切です。
押し売りとおもてなし販売の違いから、上手に商品やサービスを提案する方法についてお話いたします。