本当の顧客満足度　本当に“お客様目線”で行動しているか
誰でも出来る、“普通の営業マン”より少しだけ抜け出す方法

川田　修　かわだおさむ

想定する対象者

・営業・セールス活動をしている方で、一歩抜け出せない方
・お客様とのコミュニケーションでお困りの方
営業組織の停滞

提供する価値・伝えたい事

・商品や価格では大きな差をつけられない時代、お客様の満足度を上げることが出来る営業とは何なのか。
・かばんはハンカチの上に置く、車は入口から最も遠いところに停める、お礼状は翌日に到着など、営業マンとして学ぶべき心と気構えを伝える。
・お客様に一目置かれる営業とはどのような営業なのか。
・営業とは、ものを売ることではなく、お客様の問題を解決することである。