リピーターが増えるお店づくり
～最高の笑顔と心地いい間合い～
坂本雅彦 さかもとまさひこ
専門学校情報ビジネス科 教師想定する対象者
パート、アルバイト、一般社員
接客の方法
提供する価値・伝えたい事
売上が上がる店舗づくり、接客やそのアプローチ法。
顧客満足の実現と顧客のファン化。
内 容
わかりやすく楽しく笑いの起こるお話しです。
空気を読む技術。
ホスピタリティの本質と接客の位置づけ。
（優良企業の例もあげて）
顧客が居心地のいい雰囲気のお店づくりとそれを醸し出すスタッフのチームワーク。
顧客をリピーターにする顧客ファン化の流れ。
敬語の使い方。
