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新入社員研修【セミナースタイル】

永末春美 ながすえはるみ

ホスピタリティ人財育成コンサルタント
CS・モチベーションアドバイザー

内 容

(1)オリエンテーション
・仕事の心構え
・仕事って何?
・自分の言葉で考え、自分の言葉で語る
・「なぜ?」が大きな価値を生み出す

(2)自己紹介
・モチベーションシートの記入

(3)会社とは
・目的をもって仕事をするために
・一人一人が会社の代表
・サービスの評価は事前期待と実績評価から

(4)仕事の基本
・優先順位
・PDCA
・報告、連絡、相談の重要性
・6W3H

(5)基本マナー
・接遇の5原則
・メラビアンの法則
・身だしなみ
・姿勢、お辞儀の種類
・言葉遣い
・名刺の重要性
・席次のマナー
・電話対応