働く誇り 生きる喜び
矢部輝夫 やべてるお
合同会社おもてなし創造カンパニー 代表元 JR東日本テクノハートTESSEIおもてなし 創造部長
JR東日本｢安全の語り部(経験の伝承者)｣
想定する対象者
TESSEIでは、1日約260人の社員が、約180本の新幹線車両を清掃しています。以前のTESSEIにあったのは、本社主導の「お掃除専門」会社の認識。そこを変えたのは現場力を重視した改革でした。３Kと呼ばれた清掃会社を「おもてなし創造会社」に。そこで働く生き生きとしたスタッフたち。フランス国鉄総裁に「輸出して欲しい」と絶賛された「奇跡の職場」の作り方とは！？
