矢部輝夫 やべてるお
合同会社おもてなし創造カンパニー 代表 元 JR東日本テクノハートTESSEIおもてなし 創造部長 JR東日本｢安全の語り部(経験の伝承者)｣
日本国有鉄道入社以降、車両・乗客の安全管理の専門家として40年以上勤務。定年直前、清掃部門への想定外の移籍。「どんな仕事も人生も、誇りを持った瞬間から幕が開く」 を信念に、“清掃はおもてなしの心で”を浸透させる。お掃除の天使たちのおもてなし「新幹線劇場」は国内外で絶賛されている。
矢部輝夫のプロフィール
■経歴
1947年 宮崎県生まれ。
1966年 日本国有鉄道入社。以後、電車や乗客の安全対策を専門として40年勤務し、
安全対策部課長代理、輸送課長、立川駅長、運輸部長、指令部長の職を歴任。
2005年 鉄道整備株式会社（現・JR東日本テクノハートTESSEI）取締役経営企画部長に就任。
従業員の定着率も低く、事故やクレームも多かった新幹線の清掃会社に「トータルサービス」の
考えを定着させ、おもてなし集団へと変革。
2011年 専務取締役に就任。
2013年 専務取締役を退任、おもてなし創造部長（嘱託）。
2015年 その後、おもてなし創造部顧問を経て退職。
合同会社「おもてなし創造カンパニー」を設立し代表となり、現在に至る。
2009年から東日本旅客鉄道株式会社の安全の語り部（経験の伝承者）を務め、この間の取組みと実績に対し、経済産業省「おもてなし経営企業選」、企業情報化協会（IT協会）「サービス・ホスピタリティ・アワード特別賞」を受賞したほか、ハーバード大学ビジネススクールが2015年からMBAのケーススタディとして採用。また、スタンフォード大学でも講義されるなど国内外から注目されている。
■著書
『まんが ハーバードが絶賛した 新幹線清掃チームのやる気革命』（2017年/宝島社）
『リーダーは夢を語りなさい』（2015年/PHPビジネス新書）
『奇跡の職場 ～新幹線清掃チームの働く誇り～』（2013年/あさ出版）
講演実績
弊社での実績
| 会合名 | 地域 | 主催窓口 |
|---|---|---|
| 管理職研修
＜受講者への貢献＞ 表記の件、本日予定通り開催することが出来ました。…. | 東京都 | 製造業 |
| 役席組合員対象セミナー
＜受講者への貢献＞ ①参加者 好評でした。心に響く内容で感動する内容…. | 関東地区 | 金融業 |
| 新春講演会
＜受講者への貢献＞ 非常に好評でした。. | 兵庫県 | 商工会 |
| 定年退職前層向けセミナー
＜受講者への貢献＞ ①参加者 好評！でした。「働き甲斐」という部分で…. | 北海道 | 金融業 |
| 職場委員セミナー
＜受講者への貢献＞ ①参加者 無事成功に終わりました。 様々な場面…. | 兵庫県 | 製造業 |
講演タイトル例
意識改革 どんな会社でもできる“奇跡の職場”のつくり方
TESSEIでは、1日約260人の社員が、約180本の新幹線車両を清掃しています。全員パートからスタートし、アラカンの女性がたくさん活躍中です。以前のTESSEIにあったのは、本社主導の「お掃除専門」...
プランへ移動ワークライフバランス ONE TEAM ―新幹線清掃チームの働きがい改革―
新幹線清掃チームTESSEIも、ONE TEAMにチャレンジし、大きな評価をいただいている。しかも、ラグビーチームの選手のように元々注目されていた人々ではなく、淡々とお掃除を続ける人々がである。なぜ、...
プランへ移動人材・組織マネジメント
組織・人を動かすリーダーの育て方 強固でしなやかな組織
～人は行動方針を示すだけでは動かない～
コミュニケーション
コミュニケーションの真髄と実践力
～スタッフ定着率向上で心掛けねばならないこと～
人材・組織マネジメント
「働きがい」が人を動かす
ハーバードが絶賛した新幹線清掃チームの
「働き方改革」その実践
働き方改革は、働きがい改革と言えるのではないでしょうか。 職場のみんなが働きがい、やりがいをもって仕事に従事することこそが、「働き方改革」へと繋がります。ハーバード大学ビジネススクールが2015年から...
プランへ移動ライフプラン
【定年退職前層向け】
新幹線清掃チームの働き方改革とは
～働きがい、やりがいを求める“働きがい改革”～
新幹線清掃チームが考える「働き方改革」とは、まさしく「働きがい改革」と言えます。働く現場環境、働く人たちの立場や事情は違えども、働きがい、やりがいがあってこその仕事です。 「働き方改革」をどう考え、...
プランへ移動安全管理・労働災害
安全と働き方改革
～働きがいを求めて“安全なおもてなし”～
働き方改革は、働きがい改革と言えるのではないでしょうか。 職場のみんなが働きがい、やりがいをもって仕事に従事することこそが、安全・安心な現場を実現します。 TESSEIでの成功例を交えながら、新幹線清...
プランへ移動リーダーシップ
どんな会社でもできる“奇跡の職場”のつくり方
～社員にやる気を持たせるマネジメント～
TESSEIでは、1日約260人の社員が、170本の新幹線車両を清掃しています。全員パートからスタートし、アラカンの女性がたくさん活躍中です。 以前のTESSEIにあったのは、本社主導の「お掃除専門」...
プランへ移動安全管理・労働災害
どんな会社でもできる”奇跡の職場”のつくり方
～安全をつくり、社員にやる気を持たせるマネジメント～
安全というと「マニュアル」と考える企業や人が多いですが、マニュアルを守るのは「人」であり、「安全の要」は人です。日本国有鉄道入社以降、車両・乗客の安全管理の専門家として40年以上勤務。その経験をもとに...
プランへ移動モチベーション 働く誇り 生きる喜び
TESSEIでは、1日約260人の社員が、約180本の新幹線車両を清掃しています。以前のTESSEIにあったのは、本社主導の「お掃除専門」会社の認識。そこを変えたのは現場力を重視した改革でした。３Kと...
プランへ移動安全管理・労働災害 みんなで創る安全とおもてなし
著書・著作紹介
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- リーダーは夢を語りなさい (PHPビジネス新書)｜（2015-06-19）
- まんが ハーバードが絶賛した 新幹線清掃チームのやる気革命｜（2017-05-02）
- 奇跡の職場 新幹線清掃チームの働く誇り｜（2013-12-10）
スタッフからのコメント
「清掃のお仕事」と聞いて、どのようなイメージを持たれますか？
汚い・きつい、…ネガティブな言葉が連想されるのではないでしょうか。
―そんな仕事が、いま、世界中で絶賛されているのをご存知でしょうか？
世界最速の“魅せる”清掃！世界最強のチームワーク！
停車中のたった7分間で新幹線を綺麗に清掃する、
新幹線の「おそうじの天使」が注目を浴び、世界各国メディアから大絶賛されています。
―「掃除のおばちゃん」ではない。「新幹線劇場のキャスト」に。
社員のやる気を引き出し、やりがいのある職場に変えた立役者が
どんな職場でも実践できる「奇跡の職場」の作り方を語ります。
2015/04/01 新井麻衣子
