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矢部輝夫
やべてるお

合同会社おもてなし創造カンパニー 代表 元 JR東日本テクノハートTESSEIおもてなし 創造部長 JR東日本「安全の語り部(経験の伝承者)」

合同会社おもてなし創造カンパニー 代表 元 JR東日本テクノハートTESSEIおもてなし 創造部長 JR東日本「安全の語り部(経験の伝承者)」

日本国有鉄道入社以降、車両・乗客の安全管理の専門家として40年以上勤務。定年直前、清掃部門への想定外の移籍。「どんな仕事も人生も、誇りを持った瞬間から幕が開く」 を信念に、“清掃はおもてなしの心で”を浸透させる。お掃除の天使たちのおもてなし「新幹線劇場」は国内外で絶賛されている。

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講師ジャンル
ビジネス教養 ワークライフバランス ライフプラン
ソフトスキル 意識改革 コミュニケーション
リーダーシップ モチベーション
実務知識 人材・組織マネジメント 安全管理・労働災害

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矢部輝夫のプロフィール

■経歴
1947年 宮崎県生まれ。
1966年 日本国有鉄道入社。以後、電車や乗客の安全対策を専門として40年勤務し、
      安全対策部課長代理、輸送課長、立川駅長、運輸部長、指令部長の職を歴任。
2005年 鉄道整備株式会社(現・JR東日本テクノハートTESSEI)取締役経営企画部長に就任。
      従業員の定着率も低く、事故やクレームも多かった新幹線の清掃会社に「トータルサービス」の
      考えを定着させ、おもてなし集団へと変革。
2011年 専務取締役に就任。
2013年 専務取締役を退任、おもてなし創造部長(嘱託)。
2015年 その後、おもてなし創造部顧問を経て退職。
      合同会社「おもてなし創造カンパニー」を設立し代表となり、現在に至る。

2009年から東日本旅客鉄道株式会社の安全の語り部(経験の伝承者)を務め、この間の取組みと実績に対し、経済産業省「おもてなし経営企業選」、企業情報化協会(IT協会)「サービス・ホスピタリティ・アワード特別賞」を受賞したほか、ハーバード大学ビジネススクールが2015年からMBAのケーススタディとして採用。また、スタンフォード大学でも講義されるなど国内外から注目されている。

■著書
『まんが ハーバードが絶賛した 新幹線清掃チームのやる気革命』(2017年/宝島社)
『リーダーは夢を語りなさい』(2015年/PHPビジネス新書)
『奇跡の職場 ~新幹線清掃チームの働く誇り~』(2013年/あさ出版)

講演実績

会合名 開催時期・地域 主催窓口 主催担当者の声
社内研修 2023年12月/東京都 建設・住宅 社員の士気を高めるという目的でしたが、結果として参….
安全協力会 記念講演 2023年2月/新潟県 建設・住宅 ありがとうございました。.
管理職研修 2020年7月/東京都 製造業 表記の件、本日予定通り開催することが出来ました。….
役席組合員対象セミナー 2020年2月/関東地区 金融業 ①参加者 好評でした。心に響く内容で感動する内容….
新春講演会 2020年1月/兵庫県 商工会 非常に好評でした。.

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安全管理・労働災害 + みんなで創る安全とおもてなし

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