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矢部輝夫 (K-12661)

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矢部輝夫 やべてるお

合同会社おもてなし創造カンパニー 代表 元 JR東日本テクノハートTESSEIおもてなし 創造部長 JR東日本「安全の語り部(経験の伝承者)」

日本国有鉄道入社以降、車両・乗客の安全管理の専門家として40年以上勤務。定年直前、清掃部門への想定外の移籍。「どんな仕事も人生も、誇りを持った瞬間から幕が開く」 を信念に、“清掃はおもてなしの心で”を浸透させる。お掃除の天使たちのおもてなし「新幹線劇場」は国内外で絶賛されている。

コンサルタント 経営者・元経営者 実践者
人材・組織マネジメント 安全管理・労働災害防止 意識改革 モチベーション

矢部輝夫のプロフィール

■経歴
1947年 宮崎県生まれ。
1966年 日本国有鉄道入社。以後、電車や乗客の安全対策を専門として40年勤務し、
      安全対策部課長代理、輸送課長、立川駅長、運輸部長、指令部長の職を歴任。
2005年 鉄道整備株式会社(現・JR東日本テクノハートTESSEI)取締役経営企画部長に就任。
      従業員の定着率も低く、事故やクレームも多かった新幹線の清掃会社に「トータルサービス」の
      考えを定着させ、おもてなし集団へと変革。
2011年 専務取締役に就任。
2013年 専務取締役を退任、おもてなし創造部長(嘱託)。
2015年 その後、おもてなし創造部顧問を経て退職。
      合同会社「おもてなし創造カンパニー」を設立し代表となり、現在に至る。

2009年から東日本旅客鉄道株式会社の安全の語り部(経験の伝承者)を務め、この間の取組みと実績に対し、経済産業省「おもてなし経営企業選」、企業情報化協会(IT協会)「サービス・ホスピタリティ・アワード特別賞」を受賞したほか、ハーバード大学ビジネススクールが2015年からMBAのケーススタディとして採用。また、スタンフォード大学でも講義されるなど国内外から注目されている。

■著書
『まんが ハーバードが絶賛した 新幹線清掃チームのやる気革命』(2017年/宝島社)
『リーダーは夢を語りなさい』(2015年/PHPビジネス新書)
『奇跡の職場 ~新幹線清掃チームの働く誇り~』(2013年/あさ出版)

講演実績

弊社での実績

会合名 地域
開催時期
主催窓口
社長会 講演会

<受講者への貢献> 大変好評な講演会でした。 講演後の懇親会にもご出席....

大阪府
2018/12月
製造業
支部役員セミナー

<受講者への貢献> ①参加者 概ね良好でした。矢部さんが実際行われてき....

北海道
2018/07月
金融業
ブロック研修会

<受講者への貢献> ①参加者 最後の「おもてなし」の映像部分含め、「感....

愛媛県
2018/06月
製造業
総代懇談会

<受講者への貢献> 担当の方は聴講できなかったのですが、会員の方からは....

和歌山県
2017/11月
金融業
トップセミナー

<受講者への貢献> ①参加者 一番最後の「エンジェル・レポート」(*頑....

東京都
2017/11月
労組

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講演タイトル例

人材・組織マネージメント 新幹線清掃チームの働き方改革とは
~働きがい、やりがいを求める“働きがい改革”~

新幹線清掃チームが考える「働き方改革」とは、まさしく「働きがい改革」と言えます。 働く現場環境、働く人たちの立場や事情は違えども、働きがい、やりがいがあってこその仕事です。  「働き方改革」をどう考え...

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安全管理・労働災害 安全と働き方改革
~働きがいを求めて“安全なおもてなし”~

働き方改革は、働きがい改革と言えるのではないでしょうか。 職場のみんなが働きがい、やりがいをもって仕事に従事することこそが、安全・安心な現場を実現します。 TESSEIでの成功例を交えながら、新幹線清...

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意識改革 どんな会社でもできる“奇跡の職場”のつくり方

TESSEIでは、1日約260人の社員が、170本の新幹線車両を清掃しています。全員パートからスタートし、アラカンの女性がたくさん活躍中です。 以前のTESSEIにあったのは、本社主導の「お掃除専門」...

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モチベーション ~安全をつくり、社員にやる気を持たせるマネジメントとは~
どんな会社でもできる”奇跡の職場”のつくり方

日本国有鉄道入社以降、車両・乗客の安全管理の専門家として40年以上勤務経験をもとに、職場での安全対策の極意をお伝えします。 □安全対策もサービスも根幹はおなじ!   ~安全対策は人と向き合うこと □“...

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モチベーション 働く誇り 生きる喜び

スタッフからのコメント

「清掃のお仕事」と聞いて、どのようなイメージを持たれますか?
汚い・きつい、…ネガティブな言葉が連想されるのではないでしょうか。

―そんな仕事が、いま、世界中で絶賛されているのをご存知でしょうか?

世界最速の“魅せる”清掃!世界最強のチームワーク!
停車中のたった7分間で新幹線を綺麗に清掃する、
新幹線の「おそうじの天使」が注目を浴び、世界各国メディアから大絶賛されています。

―「掃除のおばちゃん」ではない。「新幹線劇場のキャスト」に。

社員のやる気を引き出し、やりがいのある職場に変えた立役者が
どんな職場でも実践できる「奇跡の職場」の作り方を語ります。
2015/04/01 新井麻衣子

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