介護　施設　職員のための接遇マナー研修

黒川玲子　くろかわれいこ

想定する対象者

特養、介護付有料老人ホーム、グループホーム等の施設サービス、デイサービス、訪問介護などの在宅介護の介護職員。並びに、管理者向けへ

提供する価値・伝えたい事

激化する介護サービスにおいて、サービスの質の向上や、他の事業所との差別化をはかるために、各事業所は様々な工夫を凝らしていらっしゃると思います。
介護はサービス業であるといわれていますが、残念ながら、ご利用者様対して適切な言葉づかいや態度で接していない事業所も見受けられます。
「親しき仲にも礼儀あり」。ご利用者様を尊重し、配慮する心を持ち、なおかつ、親しみをもった言葉づかいや態度を持ってサービスの提供が出来るスタッフを育成するための研修です。
介護に携わって19年。介護の現場に即した接遇マナー研修です。