入居者・利用者・家族からのハラスメント対策

垣内イスズ　かきうちいすず

想定する対象者

介護・高齢者事業の経営者・管理者・施設長・職員の方々

提供する価値・伝えたい事

介護現場において、ご入居者・ご利用者やご家族からの身体的暴力、精神的暴力、セクシャルハラスメントなどのカスタマーハラスメントが少なからず発生していると、様々な調査から明らかになっています。ハラスメントは介護職員への身体的・精神的影響だけでなく、ご利用者が継続的に介護サービスを利用することの妨げにもなります。
　ハラスメントに適切に対応していくには、ハラスメントの基礎的な知識や対応方法を知り、顧客満足を念頭におき、組織として明確な基準をもって対応していくことが大切です。
　ハラスメントの定義、ハラスメントに該当するもの、該当しないものはどのようなものか、ハラスメントの事例、ハラスメント予防のために事業者が取り組むべき事、具体的な取り組み事例などについてお伝えします。