好感度の高いビジネスマナー研修
田辺ゆうこ たなべゆうこ
株式会社オフィスワン・タナベ 代表提供する価値・伝えたい事
企業における真のサービスとは何でしょうか？知識、経験、技術などの機能的、技術的サービスとともに、精神的、態度的サービスも、顧客の信頼を得る大きな要素になります。
研修では、顧客満足度の高い接遇マナーを身につけていただきます。すぐに実践できることを目的とした、実践中心の進め方です。
内 容
■所要時間・回数例：１回（７時間（１日）〜14時間（２日））
（※研修の実施所要時間・日数等は、お気軽にご相談下さい）
■内容
１．顧客の信頼を得るために
・新しい時代に求められる話す能力の重要性とプレゼンの必要性を認識します。
２．プレゼンテーションの重要性
・いかにわかり易く効果的に自分の意思、意見を伝えることが出来るか、
さらに共感を得て納得してもらえる話し方のポイントを学びます
３．説得力のある話し方のポイント
・人前で話す時の基本を知ります。8つのチェックポイントにより確認します。
プロとの違いを学び改善点を知ります。
４．共感を得る視線の配り方効果の高い手の使い方
・聴衆の心をつかむ視線の配り方を学ぶと説得力がぐんと増します。
・手の使い方も効果的に話す大事なテクニックです。効果的にわかりやすい説明が出来
さらに聴衆の心をつかむことが出来ます。
５．効果の高い資料の作成法
・「なるほど」と思わせる資料の作成法を学びます
・見やすく・解りやすく共感を得る資料を作成し実践で身に付けます
６．信頼と納得を得るプレゼンテーション
・説明する時の正しい方法を知ります。
一人一人に語りかけ対話しながら説明することにより説得力はぐんと増します
７．わかりやすい話の構成法
・すべての人が理解しやすい話の構成法があります。話の整理の方法とまとめ方を学びます
・質疑応答のコントロール法
・あらゆる人の質問に堂々と答え、自信を持って聴衆を納得させる方法があります。
この方法を学ぶことによりどんな質問にもスムーズに答えることが出来ます
９．聴衆を引き込む説得話法
・説得力を増すための5つのルールがあります。
顧客と信頼関係をさらに深めるコミュニケーションの方法です。
10. まとめ
