信頼されるための正しい敬語
～今どき敬語 誤用に注意！～
山岸弘子 やまぎしひろこ
敬語コミュニケーション講師提供する価値・伝えたい事
「こちらでよろしかったでしょうか？」「ご利用できます」「お名前を頂戴できますか」
ビジネスの現場で良く耳にする表現。いずれも正しい日本語ではありません。
「敬語は教養のバロメーター」と言われています。
信頼される人間になるために、まず正しい敬語を身につけましょう。
内 容
■氾濫する誤用
＜何となく型＞
何となく敬語として形になっているように聞こえる、間違い敬語がビジネスの現場で氾濫している。
（例）
「このたび御社を担当させていただくことになりました」は「御社を担当いたします」が正しい。
＜てんこ盛り型＞
敬語を使い慣れていない若い人が丁寧に言おうと思うあまり、過剰に敬語を使ってしまう傾向がみられる。
（例）
「お客様がおいでになられました」は「お客様がおいでになりました」が正しい。
＜混乱型＞
外部にたいしては身内を低め、相手を立てるのが敬語の基本。この表現が正しく出来ないケースが多い。
（例）
「○○部長」は「部長の○○」が正しい。「お伝えします」は「申し伝えます」が正しい。
■講座内容
１．こんな間違い敬語を使っていませんか？
２．謙譲語と尊敬語の誤用
３．美化語の多用にご用心！
４．敬語のＴ・Ｐ・０
５．敬語のレベルアップ
６．人間関係を円滑にする話し方・聴き方
根拠・関連する活動歴
“信頼される新入社員になるために”では、信頼を得るための話し方について、ロールプレイを交えた徹底指導を行う。また、“美しい日本語講座”では、美しい話し言葉の重要性を説き、人間関係を良好にする言葉づかいを伝授。“明日を拓く歯科医院の敬語とマナー”では、患者の信頼を得るための話し方とマナーなど、ニーズに合わせた構成で展開。
