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接遇の基本を変えるブラッシュアップ研修

長谷川孝幸 はせがわたかゆき

風土刷新コンサルタント
失敗回避アドバイザー
日本ほめる達人協会特別認定講師

想定する対象者

業種を問わず人と直接関わって仕事をするすべての方々
自分の魅力を相手にダイレクトに伝える必要がある方

提供する価値・伝えたい事

人は人を「見た目」で判断します。ゆえにどんなに想いがあっても悪気がなくても、外見、立居振舞いがよろしくないと相手に誤解をされてしまいます。
接遇の基本は「見た目の美しさ」を磨くところから始めなければなりません。そういった「見た目の美しさ」の作り方を徹底してレッスンし、その上で接遇にあたっての心構えを共有します。
「心はかたちを求め、かたちは心を勧める」といいます。今回は姿勢や表情、発声、立居振舞いといった「見た目の美しさ」をテスト形式で評価し、受講者の方々の現在のレベルを各自自覚していただいて、その日から改善に移していただくための方策を提示します。

内 容

1.接遇と接客の違い
①なぜ今「接遇」なのか
②接遇を実践していくポイント
③相手様によろこんでいただくための行動
2.接客基本実技
①声と発音
②表情
③挨拶と姿勢
④身だしなみ
⑤動き方
3.電話応対の基本
①電話の特徴
②基本用語
③言葉遣いとまとめ方
4.実技試験
①接客基本用語
②基本電話受信
5.サービスマインド構築
①サービスとは
②サービスを実現するには

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