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PS(患者満足)いきいき接遇術

青沼ますみ あおぬまますみ

人材育成トレーナー

想定する対象者

医療現場で患者と直接対応する人全般。特に受付対応の方に適しています

提供する価値・伝えたい事

患者は心と体に痛みを持っています。その患者心理をTA(交流分析)心理学の理論から理解したうえで、『どうすれば』患者満足を向上させていけるのかについて実習で体験します。
さらに思考と行動だけでなく、感情面に焦点を当てて実習・体験するので、忙しい現場でも意識的な接遇の向上が図れます。

内 容

・第一印象の重要性
・患者の要求と要望をつかむ話し方・聴き方
・患者が望むもの:ストローク理論
・ビジネスマナー5原則
・あなたのファンを増やせ!

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