継続的に売上げを増やす
～顧客情報を活用した優良顧客を増やす方法～

三宅康雄　みやけやすお

想定する対象者

法人営業の中小企業経営者、比較的高額商品の消費者営業の経営者、販促部門責任者
業績アップをするためには、集客することが必要ですが、多くの方は「新規顧客獲得」に焦点を絞っています。人口減少化が進む現状においては、確実にマーケットは縮小しています。このような状況で小さなパイを取り合う超争奪戦では、顧客獲得コストは年々、増加の一途をたどり、資本力の弱い中小企業は不利な状況です。
いままでのような販売戦略では、ますます、右肩下がりに陥ります。

提供する価値・伝えたい事

確実に売上げを増やしていくには、先ずは既存客を優良顧客化することです。
そのためには、顧客育成が必要となります。顧客育成とは顧客に情報を提供し、コミュニケーションを常に行うことです。それにより、顧客との関係性の向上がはかられ、ロイヤリティが増します。優良顧客が増えれば、顧客生涯価値が高まります。この顧客育成を効率的、計画的に行うには、顧客情報を整備した「顧客データベース」の構築が不可欠です。顧客データは社内にある、見過ごされた貴重な資産です。