顧客をつかんで離さない接客名人の心得
～従業員の魅力が企業を育てる～
桑名涼子 くわなりょうこ
コミュニケーションクリエイターメンタル心理カウンセラー
提供する価値・伝えたい事
「人間」は、「商品」よりも強い吸引力を持っています。人間力でお客様を引き付けるには、「売る」という意識から「お客様の助っ人」という意識にシフトすること。顧客満足度を上げ、売上につなげるための様々なプランをお伝えします。
内 容
■上機嫌のスタッフが、お客様を引き付ける。
■クレームをチャンスに変える具体的プラン。
■急激に売上を伸ばす店舗の訳。
■入店30秒で、お客様を惹き付ける。
■笑顔と売上の関係。
■クイズミーティングで、専門知識を『知恵』に変える。
■お客様へのタブー
