顧客の心をわし掴み！
～あなたのファンになってもらうには～

吉田裕子　よしだひろこ

想定する対象者

営業職・販売職・官公庁職員・サービス業・接客業
すべての人と接する機会のある企業様、団体の皆様
今の時代、もはや「待ち」の姿勢では業績を上げることは出来ずこちらから、いかに仕掛けるかがカギとなってきております。しかしせっかくの仕掛けも「この人に接客されたい」「この人から買いたい」と思って頂くことで業績も目に見えて上がってまいります。今の時代「ファンを作れるコミュニケーション能力」が弱く自信を無くし元気のない企業が増えつつある中、あなたにもファンが作れるという事を具体的事例を交えお伝えする事でモチベーションアップにも繋がります。

提供する価値・伝えたい事

相手にファンになってもらうには、まず自分を知る事から。自分のどの部分を好きになってもらうのか、弱みと思っている部分は顧客にとってはどう見えているのか等、印象、アインコンタクトの重要性、そしてうなづき・あいづち・繰り返し・質問などを使いながら相手が心地よく感じる聴き方や顧客の方だけに向けて発するひとことの効果など、事例と共にお話しいたします。