リピート客を倍増させるために
～好感の持たれる接客サービス～

小倉博行・宮崎恵子　おぐらひろゆき・みやざきけいこ

想定する対象者

サービス業従事者
従来までの接客といえばお辞儀の仕方、商品の提供の仕方など動作、行動の美しさが主体で、お客様に本当の満足を与えることが出来ないために、クレームへ発展しています。

提供する価値・伝えたい事

好感の持たれる接客とはお客様との意思の疎通がはかれた時に生じます。コミュニケ－ションの視点から接客サービスを分析した時、真実の接客サービスが見えてきます。