患者満足はコミュニケーションを通して生まれる

生利喜佐男　なまりきさお

想定する対象者

医療機関・介護施設・調剤薬局の管理職を含む全スタッフ
福祉関連業務に携わるスタッフなど
医療・介護分野はヒューマン・サービス業の典型と言われ、“人が主役”です。
しかも、高い専門知識や技術を持つ人が主役です。
その高い専門知識や技術はすべて患者さんやご利用者さんとの“コミュニケーション”を通して伝えられていることを
お気づきでしょうか？

以下の言葉がそれを示しています。
「医療や看護など技術的なケアの質を理解することにおいては、患者は優れた評価者とはいえませんが、
心のこもったケアの品質を評価 することにかけては 患者ほど優れた評価者はいませ ん。」

患者さんやご利用者さんの満足は“コミュニケーション”を通して生まれますので、
スタッフの“コミュニケーション・スキル”を磨くことは患者満足に繋がってゆきます。

提供する価値・伝えたい事

地域の医療機関・介護施設・調剤薬局が、地域の健康パートナーとして、
患者さんや地域から「ずっとお世話になりたい」と選ばれ続けることを目指して、
その≪主役であるスタッフと患者さんとのコミュニケーション・スキルの向上≫を支援すること、
それが私の使命と考えています。