組織で取り組むホスピタリティと教育

内　容

１　はじめに
・リッツ・カールトンとは　　　
出会いや大阪設立の経緯について
２　リッツ・カールトンのホスピタリティ
・顧客満足の考え方
・コンセプト　「第二の我が家」
３　ＣＳへの具体的な取り組み（教育）
・会社の理念・目標等を明確にし　全スタッフ並びに関係者に伝える。　　　
・教育のツール　「クレドカード」
４.モチベーションアップのための職場作り、リーダーの役割（ＥＳ）
・望まれる職場・・・・「信頼」 「成長」
・リーダーの役割
「権限の委譲」
・チームワークの大切さ・・・・・職場・部門を超えて！
・マネジメントの考え方