四方啓暉 しかたよしあき
ザ・リッツ・カールトン大阪 元副総支配人
ザ・リッツカールトン大阪設立の担当責任者として、ザ・リッツカールトンホテルカンパニーとの相互信頼関係構築、異文化の理解・融合、契約・事業計画の策定や人事等に尽力。 開業後は副総支配人として、従業員教育、運営体制の確立を支え「ホスピタリティの最高峰」と呼ばれるまでの基盤を築いた。
四方啓暉のプロフィール
■職歴・経歴
1946年 2月24日生まれ
1969年 立教大学法学部卒業・立教大学ホテル観光講座終了
東洋ホテル(現・ラマダホテル） 宿泊部フロント支配人
1984年 大阪全日空ホテルシェラトン（現ANAクラウンプラザホテル大阪）
宿泊部・宴会部・マーケティングﾞ部支配人
1990年 阪神電気鉄道株式会社
西梅田開発室ホテル事業“The Ritz-Carlton Osaka”部長
ザ・リッツ・カールトン大阪設立の担当責任者として、ザ・リッツカールトンホテルカンパニー
との相互信頼関係構築、異文化の理解・融合に尽力するとともに、契約・事業計画の策定や
人事に７年間携わる。
1997年 ザ・リッツ・カールトン大阪副総支配人
2002年 株式会社ジェイアール東海ホテルズ 名古屋マリオットアソシアホテル 総支配人
2008年 株式会社ジェイアール東海ホテルズ 専務取締役
立教大学「ホスピタリティ・マネジメント講座」講師
2010年 大手前大学 現代社会学部 教授
2018年 大手前大学 現代社会学部 客員教授
オフィス四方 設立
■主な著書
『リッツ・カールトンの究極のホスピタリティ』（河出書房新社）
講演タイトル例
経営哲学
リッツ・カールトンの究極のホスピタリティ
～従業員満足なくして顧客感動なし～
リッツカールトンのキーワードは人です。お客様にはもちろんですが、スタッフやお取引先との人間関係においても、ホスピタリティを基本とした“信頼”の構築を重要視します。信頼関係が組織を活性化し、働きやすい環...
プランへ移動顧客満足・クレーム対応
リッツ・カールトンのホスピタリティ・マネジメント
～リッツの魂を受け継がせる仕組み～
「ホスピタリティ」の代名詞となったザ・リッツ・カールトンは、1997年に大阪で日本初開業をしました。受け継がれるリッツカールトンの哲学を浸透させ、また日本流に進化させてきました。そこには、徹底して考え...
プランへ移動経営哲学
リッツ・カールトンのブランディング
～“第二の我が家”になるために～
大阪で開業以来、その素敵な空間と他に類を見ない本物のホスピタリティが内外の多くの宿泊客を魅了し、瞬く間に日本を代表するラグジャリー・ホテルの一つになったリッツカールトン。そこには、運営とマーケティング...
プランへ移動顧客満足・クレーム対応
リッツ・カールトンの究極のホスピタリティ
～お客様の真のパートナーになるために～
「おもてなし」が流行語大賞に選ばれるほどのブームとなっている昨今。心からのおもてなし、いわゆるホスピタリティは、今なぜ必要とされているのでしょう。 デフレからの脱却を本格的にしつつある日本経済にとっ...
プランへ移動顧客満足・クレーム対応 組織で取り組むホスピタリティと教育
個人レベルのホスピタリティから組織・チームとしてのホスピタリティの実現と教育。 １ はじめに ・リッツ・カールトンとは 出会いや大阪設立の経緯について ２ リッツ・カールトンのホスピタリティ ・...
プランへ移動著書・著作紹介
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- リッツ・カールトンの究極のホスピタリティ｜（2010-05-14）
