ギスギスがまあるくなるコミュニケーション

佐藤靖子　さとうやすこ

想定する対象者

◆「接遇」をきれいなお辞儀や正しい敬語で話すことだと思っている方
◆思いやりをもって接したいのに心に余裕のない方
◆患者さん以前に組織内のコミュニケーションに疑問のある方

提供する価値・伝えたい事

なぜ一部の医療人は「慇懃無礼」に見られるのでしょうか。
なぜ一部の医療人は冷たく感じられるのでしょうか。



「接遇」＝「思いやりの心」です。
医療従事者であれば、おそらくどなたでもご存知のことだと思います。

きれいなお辞儀や正しい敬語そのものが重要なのではなく、必要なのはそれらが生まれた背景や心を理解し、その心を表現することです。心が伴っていれば、逆に表面上のカタチは多少間違っていてもよいのです。

とはいえ、頭ではわかっていても、それがなかなかできないのはなぜでしょうか。
時間に余裕がなく、やることはいつも山のようにあり、長時間勤務や度重なるストレス･･･。
これでは心に余裕などなかなか生まれないものです。

心に余裕のない人に他者を思いやることができるのでしょうか。

人手が足りず、時間の余裕がないといった「環境」の部分は誰もが簡単に変えられることではありませんが、人との関わりによって「心＝内面」を変えていくことは可能です。

忙しい中でも「あること」を実践することにより、お互いの心にやさしさ・ぬくもりが戻ってくる、そのようなコミュニケーションのあり方を身に着けてみませんか？

接遇を身に着けるためには、まずは組織内のギスギスをまあるくし、一人一人が「幸せ」を感じる人間関係の構築から始めましょう。