【電話応対研修】
自分らしい”こころ”と”感性”を活かしたコミュニケーションへ
心理学を活用した 電話コミュニケーション研修
阿部美樹 あべみき
接遇コミュニケーションインストラクター想定する対象者
・電話応対が初めての方
・電話応対スキルをさらに向上させたい方
・電話でのコミュニケーション力を上げたい方
提供する価値・伝えたい事
【提供する価値】
・正しい姿勢や正しい言葉を用いて応対することの意味を理解した上で、行動に移せるようになります。
・受話器の向こうの相手と良好なコミュニケーションを図るために注意すべきことが理解できます。
・ワークを通して、どのような応対をすればＣＳにつながるのかが身を持って体感できます。
内 容
【モデルカリキュラム】（６時間）
■オリエンテーション
■電話でのコミュニケーション
・コミュニケーションについて考える
・コミュニケーションの要素
・人は”印象”に感じ、反応を示すもの
―あなたがこんな応対をされたら？
・見えない相手だからこそ気をつけること
・こころと身体は一体である
・人は自分に似た人が好き
■表現力を磨く
【ＳＴＥＰ１】話し方
・口の開け方 ・発声のしかた ・滑舌の練習
【ＳＴＥＰ２】言葉
・クッション言葉 ・依頼的表現
■プラスの印象を与える電話応対
・電話応対の流れ
・こんなときどうする、どう伝える？
■ロールプレイング
*上記はモデルカリキュラムですので、ご要望に応じてカスタマイズ
が可能です。
根拠・関連する活動歴
ＮＴＴグループ会社（派遣業）社内インストラクターとして平成16年から平成19年まで勤務。
派遣登録スタッフやクライアント企業に対し、電話応対研修やオペレーター応対研修などを行う。
