今日から使える 
お客様の心を掴むホスピタリティ実践講座

柿原まゆみ かきはらまゆみ

株式会社HAYASHIDA-CS総研 代表取締役
国家資格 キャリアコンサルタント

内 容

・CSホスピタリティを行うメリットについて
・お客様の期待を超える感動サービスとは
 ①言葉にされないニーズや願望をかなえる
 ②NOと言わないサービスを提供する
 ③パーソナルサービスについて(一人ひとりを特別な 存在として扱う)

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