安全は、スピードと確認が第一
～カリスマ添乗員の失敗を顧客満足につなげる極意～

内　容

仕事にも、日常生活にも、落とし穴はたくさんあります。「つもり」と「後回し」ほど怖いものはないと、冷や汗をかいた寺田一義が語る添乗人生。
「言ったつもり」「わかったつもり」が、事故のもとになることが現場では多くあります。
添乗先での失敗から得た体験談は、どの業種にも当てはまる事例がいっぱい。失敗を顧客満足につなげる極意まで、笑いを交えてお話します。