ポジティブな印象を生み出すコミュニケーション術
阿部美樹 あべみき
接遇コミュニケーションインストラクター提供する価値・伝えたい事
①ワーク中心の受講者さま参加型プログラムです。ペアワークなどを通じて得られる、参加者ご自身の”気づき”を特に重要視しています。
②心理学的観点から見たコミュニケーションのポイント、ならびにスキルを身につけることができます。
内 容
ポジティブな印象を生み出す
●人はまず印象を感じ、そして反応を示す
●コミュニケーション、大切なのは「何を言うか」ではなく「どう伝えるか」
●伝え方の基本的スキルを習得する ～ことば編～
●“ことば“をたくさん持つ～ボディランゲージや声も“ことば”のひとつ～
コミュニケーション力向上のために
●人は”自分に似た人”が好き
●相手のこころの状態を知る ～観察～
●お客さまと信頼関係を築く
●人がこころを開くとき
