「こころのふれ愛で　豊かな人生を！」　～良いコミュニケーションの為に～

我妻淳一　わがつまじゅんいち

想定する対象者

接客態度が、お客様商売では最も大切な要件です。そして、そのことは医療関係事業所・病院・薬局に係わらず、その存亡にもかかわってくることです。
　特に、その接遇は態度や言葉遣いはもちろん大切な要件ではありますが、それは技術的な面よりもハートの面つまり、お相手に温かく誠意のある親切で心地のいい印象を与えることが極めて緊要な要件になります。そのことが、牽いてはお客様の拡大と再来に繋がるものです。
　その意味で、受講者は、新人の方が初期の段階で身に着けることは、極めて意義のあることであると思いますし、経験者もスキルアップには極めて有意義なものだあります。
　あらゆる接客を主とする業種で求められることですが、心のこもったおもてなしや接遇技術・接遇態度は工夫を凝らして行われたり、その道の研修で行われておりますが、その場しのぎの単発的なものであるといわなければなりません。つまり、お客様がその時満足すれば良しとするようなものであるように感じております。この現状に対して、　
　そうではなくて、お客様を受け入れる側の磨き抜かれた温かい接客態度。洗練された真心のこもったおもてなし。そして、好感が持たれ心に響く接待が求められる課題だと信じます。

提供する価値・伝えたい事

私は、心理相談員やカウンセリング、生涯学習指導員として過去２１年間、青森から宮崎の地までの会場で、５８６回（’１４年２月末）の講演活動を行ってきています。　
　特に、こころの健康づくり、メンタルヘルスが主なテーマですが、何と言ってもあらゆる会場で申し上げることは、特に、お客様相手の職業と言われる客室乗務員や病院・医院職員、介護職場の従事者は、みづからの内面の充実を図り、カウンセリングマインドによる接客姿勢を強調してまいっております。
　つまり、心からの信頼関係の中で培われた人と人との交流が大切であり、お客様のこころの内をありのままで受け止めて、そのすべてを受容する。その時お客様は、接客者の温かさと誠実さを感じ強い信頼関係が気づかれるのであります。そのことが、お客様の再来に繋がり、ご商売の繁栄につながること請け合いであります。
　社会教育の場や医療関係職場研修会、介護職場でのそれでは「人の温かさを身をもって感じた」とか、「人と人とはあったかい関係なんだ」と言って、涙する方もありました。
　それらのスキルを、実技指導も含めてお伝えしたいものと考えています。