決定版！！クレーム０（ゼロ）への道～2度と繰り返さないクレーム対応～
中村成博 なかむらまさひろ
株式会社Gentle 代表取締役防災士/防災アトラクション ファシリテーター
やる気にさせる以上にその気にさせるナビゲーター
想定する対象者
電話オペレーター・接客業
お客様と関わる方
提供する価値・伝えたい事
クレームをいただくということは、期待して頂けているということ。
真摯に受け止め、応対することで、ファンに変えることができます！！
内 容
■クレームとは｡｡｡
■クレーム処理？クレーム対応？クレーム応対？
■カスタマーリカバリーとは｡｡｡
■クレーム対処だけではクレームは撲滅できません！
■ファイヤーファイティングとファイヤープリベンションを知ろう！
■クレーム応対の【さしすせそ】
■不満をファンに変える７ヶ条
根拠・関連する活動歴
テレアポオペレーター研修
飲食店接客研修
※接客に関わるうえで、クレームの応対は必須です。
