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決定版!!クレーム0(ゼロ)への道~2度と繰り返さないクレーム対応~

中村成博 なかむらまさひろ

株式会社Gentle 代表取締役/管理者研修講師
防災士 防災アトラクション ファシリテーター
やる気にさせる以上にその気にさせるナビゲーター

想定する対象者

電話オペレーター・接客業
お客様と関わる方

提供する価値・伝えたい事

クレームをいただくということは、期待して頂けているということ。
真摯に受け止め、応対することで、ファンに変えることができます!!

内 容

■クレームとは。。。

■クレーム処理?クレーム対応?クレーム応対?

■カスタマーリカバリーとは。。。

■クレーム対処だけではクレームは撲滅できません!

■ファイヤーファイティングとファイヤープリベンションを知ろう!

■クレーム応対の【さしすせそ】

■不満をファンに変える7ヶ条

根拠・関連する活動歴

テレアポオペレーター研修

飲食店接客研修

※接客に関わるうえで、クレームの応対は必須です。

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