モンスタークレーマーへの対処法
患者のクレームから学ぶ経営と対策

堀井亜生　ほりいあおい

想定する対象者

会社経営者の方々
クリニック・医療機関の経営者の方々

提供する価値・伝えたい事

堀井弁護士は、医院の顧問を多く務めています。
これまでに蓄積された豊富な事例をもとに、医院を悩ませるモンスタークレーマーはなぜ生まれるのか、その裏にはどんな心理があるのかを紹介し、モンスタークレーマーへの対処法や、クレームを医院経営に生かす技術を具体的に解説します。