ディズニーリゾートで考える　SAFETY

内　容

先日、とある研修会での一コマ。
質疑応答の場面で、一人の女性の方からこんな質問をいただきました。
「私には中学生になる子供がいるのですが、ディズニーランドが大好きでよく行くのです。
　ところが、ディズニーランドが値上げするって聞いて…。
　値上げされると困るんですよね…。どうにかなりませんか？」

私はすでにオリエンタルランドの社員ではなかったので、チケットの料金に対して
何かをお伝えできる立場ではありませんでした。その旨をお伝えした上で逆に質問をさせていただきました。
「もしも、あなたのお子さんが『友達と渋谷に遊びに行ってくるね』って、言われるのと、
「友達とディズニーランドに遊びに行ってくるね」って言われるのと、どっちが安心して出せますか？」って
お聞きしたんです。

すると、「あぁ、ディズニーランドの方が安心して出せますね…」

その方の中では
「渋谷よりもディズニーランドの方が安心」という価値観が出来上がっているわけで
同じような価値観を抱いていらっしゃる方も少なくないと思います。

では、ディズニーでは「安全」に対してどのような取り組みをしているのか？
例えば…
・濡れている床をしゃがんで拭かないワケとは？
　～キャストの行動指針～
・訓練の積み重ねが非常時に活かされる
　～非常時の訓練とは～
・安全がゆえにアトラクションが止まる
　～何重にもかけられたセーフティロジック～
・雷が接近したら…？
　～パーク全体でどうするのか決まっている～
・指示命令系統が崩れない組織体系
　～3.11に活かされた現場が混乱しない組織体系～

ゲストに楽しい時間を過ごしていただくためにはまず「安全」であることが大前提ですよね。
そのためにディズニーではどのような取り組みをしているのかをわかりやすくお話します。
みなさんのお仕事のヒントが見つかるかもしれませんよ。