クレーマーをファンに変えるクレーム対応術

樋田かおり　といだかおり

想定する対象者

保護者への対応力を高めたい教職員
部下がいる管理職・職場リーダー
電話対応をする方

提供する価値・伝えたい事

様々なクレームに直面し、
「心が折れそうになった」「すみません」しか言えなかった
そんな経験はありませんか？

または「顧客のクレームに我慢ができず、言い合いになってしまった」という方もいます。

クレームには上手な対応方法があり、それができることによってクレーマーをファンに変えることさえできるのです。早いうちにクレームを解決するスキルを身につけて、お客様との関係を良好にしましょう。

突然のクレームも上手に対応できれば部下からも一目置かれ、強い組織になることができます。
強い組織は「クレーム対応上手」
まずは、どう対応したら良いのか知ることから始めましょう。