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【JA様向け講演】
今日からできる!組合員様の心を掴むCSホスピタリティの実践

柿原まゆみ かきはらまゆみ

株式会社HAYASHIDA-CS総研 代表取締役

想定する対象者

・窓口業務を担当されている方
・スマイルサポーターの方
・営業担当をされている方
*全職員様に受講頂き、情報の共有をして頂ければと存じます。

提供する価値・伝えたい事

金融・保険の窓口の方が感じの良い笑顔で挨拶してくれるだけでなく
期待を超えるサービスを提供できれば、組合員に方の心を掴み、継続してJA様をご利用下さいます。

組合員の方お一人おひとりを大切に想う気持ちをカタチに表す方法や、習慣化にして頂きたいことを分かりやすくお伝えいたします。

内 容

<内容>
・おもてなしについて
・顧客の考える顧客満足とは
・顧客満足を高める4つのメリット
・言葉にされないニーズや願望を叶えることが感動サービスにつながる(異業種の事例)
・NOと言わないサービスとは(異業種の事例)
・信頼は外見から
・JA職員としての品格を高める方法
・組合員様から信頼される聴き方
・組合員様から愛される誉め方
・気づく感性を磨く方法
・気づく力が組合員様を危険から守る
・利他の心
                     他                            
*参加型の演習を入れており、体感頂きながら楽しく習得頂きます。

<対象者>
・組合員(農業経営者)
・役員
・管理職
・総合職
・営業職
・窓口業務担当者
・販売部門担当者
・葬祭部門担当者
・一般職・総務・人事部門担当者
・技術、開発、メンテナンス担当者
・運送部門担当者
・契約職員の方(パート、アルバイトの方)

根拠・関連する活動歴

<JA様で過去に行った講演テーマ>
・お客様から選ばれるJAを目指して
・感動サービスがロイヤルカスタマー(生涯顧客)つくる
・組合員の期待を超えるサービスの実現
・クレームをファンに変える!
・意識変われば職場が変わり組織が変わる
・異業種から学ぶ社内連携の重要性について
・JAファンを創る!顧客目線に立ったサービスの実践
・好感度、第一印象向上セミナー
・今日からできる!顧客の心を掴むホスピタリティ
・サービスで小さな奇跡を起こす
                      他

<JA様のご担当者へ>
全国のJA様からご用命頂き講演をさせて頂きました。
お陰様で好評を頂いております。
対象者の方に合わせて、ご要望やお悩みを伺い、講演内容をご提案させて頂いています。

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