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JAファンを創る!
~顧客目線に立ったサービスの実践~

柿原まゆみ かきはらまゆみ

株式会社HAYASHIDA-CS総研 代表取締役

想定する対象者

・JA職員の皆様
(パートの方から役員の方まで)

提供する価値・伝えたい事

組合員様の心情や立場にたった心のこもった対応を職員の方
一丸となって行うことで生涯を通してJA様をご利用下さいます。

他にはない「JA様だからできる感動サービス」は
組合員様のご家族やご親族、友人、知人への紹介につながっていきます。

職場の人間関係がよく、風通しのよい組織はホスピタリティ力が高いです。
互いに協力し、感謝し合える関係を構築する考え方や在り方について分かりやすくお伝えします。

内 容

<内容>
・おもてなしについて
・顧客の考える顧客満足とは
・顧客満足を高める4つのメリット
・言葉にされないニーズや願望を叶える感動サービスとは(異業種の事例)
・NOと言わないサービスとは(異業種の事例)
・業績の良い企業の要件
・ファン創りの為の徳積みとは
・職員間連携が組合員様の満足を高める
・チームワーク強化で業績を上げた企業の事例紹介
・尊重・傾聴・感謝が人間関係を良好にする
・相手を尊重する対応
・傾聴の具体的な方法
・感謝の心を素直に伝える方法
・気づきの感性を磨く効果とは
・気づきの感性の磨き方
・ホスピタリティを高める8つの心
                     他                            
*参加型の演習を入れており、体感頂きながら楽しく習得頂きます。
                           
<対象者>
・組合員(農業経営者)
・役員
・管理職
・総合職
・営業職
・窓口業務担当者
・販売部門担当者
・葬祭部門担当者
・一般職・総務・人事部門担当者
・技術、開発、メンテナンス担当者
・運送部門担当者
・契約職員の方(パート、アルバイトの方)

根拠・関連する活動歴

<JA様で過去に行った講演テーマ>
・お客様から選ばれるJAを目指して
・感動サービスがロイヤルカスタマー(生涯顧客)つくる
・組合員の期待を超えるサービスの実現
・クレームをファンに変える!
・意識変われば職場が変わり組織が変わる
・異業種から学ぶ社内連携の重要性について
・好感度、第一印象向上セミナー
・今日からできる!顧客の心を掴むホスピタリティの実践
・サービスで小さな奇跡を起こす
                      他

<JA様のご担当者へ>
全国のJA様からご用命頂き講演をさせて頂きました。
お陰様で好評を頂いております。
対象者の方に合わせて、ご要望やお悩みを伺い、講演内容をご提案させて頂いています。

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